跨部門溝通與合作——模擬聯(lián)合國(guó)

課程背景

《模擬聯(lián)合國(guó)》是一款經(jīng)典有趣的沉浸式沙盤課程；是能夠?qū)⒔M織管理、商業(yè)經(jīng)營(yíng)智慧融入其中的情景模擬項(xiàng)目。學(xué)員扮演不同的組織（國(guó)家），在不同的資源、條件和任務(wù)要求之下，尋找團(tuán)隊(duì)間的沖突與協(xié)作的解決之道。

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會(huì)經(jīng)歷形成、終止和重組，但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。這門沙盤課程，表面看是跨部門溝通與協(xié)作的學(xué)問，但成千上萬不同的人的玩這個(gè)游戲卻都會(huì)觸發(fā)相似的危機(jī)，說明了在表象的問題背后，有深層的組織結(jié)構(gòu)在干預(yù)系統(tǒng)；而這，正是課程的升級(jí)迭代，讓學(xué)員在參與和體驗(yàn)沙盤中，感受“系統(tǒng)思考”的威力與智慧，從而理解跨部門溝通背后的本質(zhì)是什么？追根溯源，找到問題的根源，跳出癥狀看全局，從而引入對(duì)組織結(jié)構(gòu)分析的學(xué)習(xí)和用系統(tǒng)思考的智慧進(jìn)行問題分析和解決的方式剖析。

課程收益

察覺自身心智模式的盲點(diǎn)；警醒和反思自身的思維慣性；

了解跨部門溝通的本質(zhì)，追根溯源，并能針對(duì)問題根源選擇有效的溝通對(duì)策解決問題；

認(rèn)識(shí)部門/小團(tuán)體目標(biāo)與整體目標(biāo)之間的錯(cuò)位；了解個(gè)人決策和集體決策的差異；

理解系統(tǒng)思考對(duì)于組織角色、工作任務(wù)及決策的價(jià)值與意義；

學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考的冰山模型及應(yīng)用冰山模型進(jìn)行實(shí)際問題的結(jié)構(gòu)分析。

課程內(nèi)容

一、模擬聯(lián)合國(guó)沙盤體驗(yàn)

熱身分組：破冰活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)組建

規(guī)則介紹：模擬聯(lián)合國(guó)的背景及規(guī)則介紹

戰(zhàn)略會(huì)議：團(tuán)隊(duì)開戰(zhàn)略會(huì)議，制定全程團(tuán)隊(duì)策略

溝通決策：各個(gè)國(guó)家（團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行互動(dòng)商討與決策，以期達(dá)成聯(lián)合國(guó)目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)與復(fù)盤：

學(xué)員：成功/失敗的核心原因分析

講師：跨部門溝通與合作盤點(diǎn)過程中的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)的問題

二、高效溝通技巧

1、表達(dá)、傾聽、提問、反饋

表達(dá)的原則：Kiss原則；打比方，舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力

傾聽的技巧：知道和理解的差別；我“空杯”了嗎？；如何進(jìn)入對(duì)方頻道；如何聽懂“玄外之音”

提問技巧：封閉式提問、開放式提問、選擇式提問；5W1H

反饋：贊揚(yáng)式反饋、改進(jìn)式反饋

2、建立安全的溝通方式

中立認(rèn)可不評(píng)判、不是而是消誤會(huì)、既要又要適兩權(quán)

利用溝通視窗，改善人際關(guān)系

3、向上溝通匯報(bào)技巧

運(yùn)5W1H框架描述狀態(tài)

用PREP結(jié)構(gòu)表達(dá)觀點(diǎn)

借用冰山模型講述問題以及解決方案

三、跨部門溝通的本質(zhì)（看清事物的本質(zhì)）

案例分析：跨部門溝通本質(zhì)是什么？

系統(tǒng)思考的冰山模型（事件、趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)、心智模式）

事件：獨(dú)立單一的事件/問題

趨勢(shì)：所關(guān)心的事物隨著時(shí)間的變化形態(tài)（發(fā)展和變化規(guī)律）

結(jié)構(gòu)：事物之間的互動(dòng)關(guān)系，而不是事物本身（政策/制度/決策/關(guān)系）

心智模式：對(duì)世界的看法、假設(shè)（價(jià)值觀/信念/結(jié)論/假設(shè)/感受）

從游戲到現(xiàn)實(shí)：跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響

案例及應(yīng)用：真實(shí)跨部門沖突事件的結(jié)構(gòu)分析，分析跨部門沖突背后的原因并找到根本對(duì)策

小組練習(xí)：根據(jù)實(shí)際工作，厘清冰山模型各個(gè)層次，找出背后的結(jié)構(gòu)以及心智模式

四、團(tuán)隊(duì)Check Out