向迪斯尼學習顧客情感服務
向迪斯尼學習顧客情感服務 | |
全球迪士尼的成與敗 美國本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn) 香港HKDL前途未卜 東京TDL成功楷模 分享：項目以外的游園收入
世界第一的優(yōu)質(zhì)服務 中國游客不在乎服務嗎 三大迪士尼的服務比較 迪斯尼店員獨特的稱呼 面對面服務的三大構(gòu)成 分享：服務不需要轟轟烈烈
面對面銷售必要的表情 亞洲人的性格與情感表現(xiàn) 同樣是微笑為何不能傳情 微笑訓練的五官要素 感動游客的微笑訓練操 演練:微笑大使選拔賽
留下好印象的精神面貌 切勿模仿禮儀小姐的姿勢 顧客真心期待的店員形象 站姿的關(guān)鍵要素和作用 店員標準站姿訓練操 分享：生搬硬套的店員訓練
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顧客服務的態(tài)度和行動 顧客詢問的快速反應 不知不覺中流失的顧客 反應遲鈍的3大原因 顧客回應標準動作訓練 案例:最忠誠的非目標顧客
自然真誠地接近顧客 切入話題的三種方式 顧客應答的語言表達 言語中無意識的毒素 日本銷售大賽精彩問答 互動:商品介紹的模擬演練
游客溝通心理學 了解人性的心里規(guī)律 32秒抓住顧客的心 45分三段式溝通實驗 回溯法心理學銷售技巧 * 案例：實際銷售難題的解決
提升成交率的必要準備 自信是成功銷售的基礎 主題公園產(chǎn)品的特殊性 未經(jīng)挖掘的產(chǎn)品平淡無奇 如何提煉產(chǎn)品的優(yōu)勢 互動:優(yōu)勢提煉小組討論會 |
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