有話職說 — 職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練（1-2天）

【課程背景】

匯報(bào)含糊不清，啰嗦反復(fù)無重點(diǎn)；

指令模棱兩可，迷茫困惑無執(zhí)行；

團(tuán)隊(duì)士氣低落，消極抱怨無狀態(tài)；

會(huì)議冗長低效，拍桌瞪眼無結(jié)果。

管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

說不清楚，聽不進(jìn)去，情不外露是職場(chǎng)溝通的三大通病，

缺乏溝通意識(shí)，缺少溝通方法，沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。

本課程采用卡牌引導(dǎo)、情境體驗(yàn)，小組共創(chuàng)等方式，激發(fā)學(xué)員思維轉(zhuǎn)變，

建立員工溝通的底層邏輯，打通溝通四大模塊，輔以工具支持落地。

讓溝通真正從課堂進(jìn)入業(yè)務(wù)，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1. 準(zhǔn)確描述高效溝通的概念及核心要素

2. 意識(shí)到職場(chǎng)溝通的多樣性及復(fù)雜性

3. 使用“目空一切”四維傾聽技術(shù)進(jìn)行共情傾聽訓(xùn)練

4. 使用“知覺核驗(yàn)公式”和“提問九宮格”進(jìn)行有效提問模擬訓(xùn)練

5. 使用“三步鼓勵(lì)法”和“四步意見公式”進(jìn)行反饋模擬訓(xùn)練

6. 使用“金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)”進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)模擬訓(xùn)練

7. 在《工作匯報(bào)提綱》的輔助下，使用工作匯報(bào)五步法進(jìn)行工作匯報(bào)模擬訓(xùn)練

8. 在《任務(wù)布置提綱》的輔助下，使用任務(wù)下達(dá)六步法進(jìn)行任務(wù)布置模擬訓(xùn)練

9. 在《協(xié)作溝通提綱》的輔助下，使用協(xié)作溝通五步法進(jìn)行工作協(xié)作模擬訓(xùn)練

從而提高學(xué)員的溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【課程模型】

【課程特色】

務(wù)實(shí)落地：以學(xué)員實(shí)際職場(chǎng)溝通問題為抓手，結(jié)合溝通理論模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與理論的有效融合，搭配三大職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)輸出工作成果，促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。

匹配工具：基于溝通四大模塊及職場(chǎng)三大溝通場(chǎng)景，匹配3+4張工具表單，保證內(nèi)容的可操作性及落地性，有效推動(dòng)課程開展，更可應(yīng)用于實(shí)際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。

心理牽引：結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)、建構(gòu)心理學(xué)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，課程教學(xué)結(jié)合大量教練技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)在點(diǎn)燃和學(xué)員自我覺察。

情境觸動(dòng)：摒棄講大道理的陳腔濫調(diào)，采用oh卡（心理學(xué)工具）心理投射、情境體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等方式開展教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)員成為課堂中心，真正實(shí)現(xiàn)心靈成長。

成果可視：訓(xùn)后產(chǎn)出”畫布“”卡片“等可視化教學(xué)成果，讓培訓(xùn)不不再“看不見，摸不著”。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【學(xué)習(xí)時(shí)長】

1-2天，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)/天

【課程大綱】

Oh卡導(dǎo)入：

活動(dòng)主題：你眼里的溝通高手

活動(dòng)方式：小組共創(chuàng)

活動(dòng)目的：打破固有印象，重塑溝通認(rèn)知

1. 道-厘清溝通的底層邏輯

1.1高效溝通的定義

1.1.1高效溝通的定義

1.1.2高效溝通的3個(gè)要素

1.2信息傳遞的模型

1.2.1解構(gòu)信息傳遞模型

1.2.2影響信息的6個(gè)關(guān)鍵要素

討論：信息傳遞模型自檢

1.3信息呈現(xiàn)的特性

1.3.1 “55387”溝通模型

1.3.2信息呈現(xiàn)的綜合性

演示：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演示同話不同音的溝通效果

1.4溝通對(duì)象的分類

1.4.1性格特質(zhì)的快與慢

1.4.2關(guān)注焦點(diǎn)的事與人

1.4.3 DISC性格特質(zhì)解析

1.4.4四大性格特質(zhì)對(duì)象的溝通技巧

練習(xí)：DISC性格特質(zhì)溝通訓(xùn)練

1.5職場(chǎng)溝通的障礙

1.5.1專家盲點(diǎn)

1.5.2文化差異

1.5.3情緒影響

1.5.4時(shí)間壓力

1.5.5認(rèn)知偏差

法-高效溝通的四個(gè)維度

2.1共情地傾聽

2.1.1重塑傾聽認(rèn)知

2.1.2四維傾聽技術(shù)

2.1.3三大傾聽要點(diǎn)

Oh卡活動(dòng)：

活動(dòng)主題：oh傾聽練習(xí)

活動(dòng)方式：模擬訓(xùn)練

活動(dòng)目的：運(yùn)用傾聽技巧進(jìn)行訓(xùn)練

2.2有效地提問

2.2.1問深度：知覺核驗(yàn)

（1）知覺核驗(yàn)的意義

（2）知覺核驗(yàn)的情境

（3）知覺核驗(yàn)的公式

（4）知覺核驗(yàn)的要點(diǎn)

練習(xí)：知覺核驗(yàn)提問公式模擬訓(xùn)練

2.2.2問廣度：6W3H

（1）九宮格提問法的意義

（2）九宮格提問法的情境

（3）九宮格提問法的應(yīng)用

練習(xí)：九宮格工具提問模擬訓(xùn)練

2.3積極地反饋

2.3.1反饋的三大原則

（1）控范圍

（2）減時(shí)差

（3）論事實(shí)

2.3.2正向反饋：表鼓勵(lì)

（1）鼓勵(lì)在職場(chǎng)中的作用

（2）表達(dá)鼓勵(lì)的公式

（3）行為鼓勵(lì)的重要性及方式

練習(xí)：鼓勵(lì)反饋模擬訓(xùn)練

2.3.3負(fù)向反饋：提意見

（1）提意見的注意事項(xiàng)

（2）提意見前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：信息核驗(yàn)

（3）提意見的四個(gè)步驟

練習(xí)：意見反饋模擬訓(xùn)練

2.4精準(zhǔn)地表達(dá)

2.4.1金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)

（1）結(jié)論先行

（2）歸類分組

（3）邏輯遞進(jìn)

Oh卡活動(dòng)：

活動(dòng)主題：oh卡結(jié)構(gòu)化表達(dá)訓(xùn)練

活動(dòng)方式：模擬訓(xùn)練

活動(dòng)目的：掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)的技巧

2.4.2溝通的四大素材

（1）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

（2）案例佐證

（3）故事引導(dǎo)

（4）形象類比

2.4.3有效說服的技巧

（1）充分準(zhǔn)備

（2）提前預(yù)熱

（3）目標(biāo)對(duì)齊

（4）優(yōu)化條件

3. 術(shù)-職場(chǎng)溝通的三個(gè)場(chǎng)景

Oh卡活動(dòng)：

活動(dòng)主題：oh溝通360

活動(dòng)方式：小組共創(chuàng)

活動(dòng)目的：認(rèn)清溝通角色，學(xué)會(huì)換位思考

3.1向上級(jí)匯報(bào)工作

3.1.1匯報(bào)工作的三個(gè)誤區(qū)

3.1.2匯報(bào)工作的五個(gè)步驟

（1）做準(zhǔn)備

（2）約時(shí)間

（3）齊目標(biāo)

（4）說方案

（5）提訴求

3.1.3匯報(bào)工作的四個(gè)要點(diǎn)

練習(xí)：匯報(bào)工作模擬訓(xùn)練

3.2給下屬下達(dá)任務(wù)

3.2.1下達(dá)任務(wù)的三個(gè)障礙

3.2.2下達(dá)任務(wù)的六個(gè)步驟

（1）做準(zhǔn)備

（2）造氛圍

（3）下指令

（4）請(qǐng)釋義

（5）問建議

（6）設(shè)反饋

練習(xí)：下達(dá)任務(wù)模擬訓(xùn)練

3.3與同事協(xié)作項(xiàng)目

3.3.1項(xiàng)目協(xié)作的三個(gè)特性

3.3.2項(xiàng)目協(xié)作的五個(gè)步驟

（1）做準(zhǔn)備

（2）破堅(jiān)冰

（3）碰方案

（4）問建議

（5）設(shè)反饋

3.3.3項(xiàng)目協(xié)作的四個(gè)關(guān)鍵

練習(xí)：項(xiàng)目協(xié)作溝通模擬訓(xùn)練

4. 器-高效溝通的三張表單

4.1《工作匯報(bào)提綱》

4.2《任務(wù)布置提綱》

4.3《協(xié)作溝通提綱》

總結(jié)及答疑

工具表單：

《oh卡卡牌》

《工作匯報(bào)提綱》

《任務(wù)布置提綱》

《協(xié)作溝通提綱》

Oh卡介紹：

歐卡OH cards是由墨西哥裔的藝術(shù)家伊利·拉曼（Ely Raman）與德國的人本心理學(xué)碩士莫里茲·艾格邁爾（Moritz Egetmeyer)在70年代共同創(chuàng)作的潛意識(shí)圖像卡，作為心理咨詢及企業(yè)培訓(xùn)工具被大量采用，至今已至少有21種語言的版本，在全球各地被廣泛使用。