商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

【課程背景】

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。通過學(xué)習(xí)，你將了解到：

1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；

2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象

3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為；

4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；

5、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)能力提升，不僅可以樹立員工的自身和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和禮儀形象，能讓企業(yè)員工在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為企業(yè)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

【課程受益】

通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；

通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何塑造個(gè)人職業(yè)形象；

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好的禮儀行為規(guī)范；

通過培訓(xùn)使學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑。

【內(nèi)訓(xùn)時(shí)間】

【培訓(xùn)對象】

【授課方式】

自然清晰，端莊大方，具有良好的親和力，并在教學(xué)課程中結(jié)合大量案例和實(shí)際操練，親身示范指導(dǎo)，與學(xué)員互動(dòng)交流，組織學(xué)員互動(dòng)模擬，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到所學(xué)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際生活和工作當(dāng)中，從而達(dá)到最佳的授課效果。

【具體授課時(shí)間】

根據(jù)客戶的時(shí)間而定

【課程大綱】

第一部分：禮要我們塑造成怎樣的形象？

1、什么是禮？

3、禮儀在人生、事業(yè)中具有那些深遠(yuǎn)意義？

3、禮儀的本質(zhì)是什么？

4、如何讓職場人員更好、更準(zhǔn)確地領(lǐng)悟商務(wù)禮儀，建立良好的職業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐應(yīng)用中更加得心應(yīng)手？

第二部分：職場人員的儀容形象

1、為什么說第一印象很重要？

2、如何建立良好的第一印象？

3、良好的服務(wù)儀容形象

4、首飾的選擇和使用規(guī)范有那些？

5、發(fā)型在職場中的要求有那些？

6、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)包括那些？

第三部分：著裝禮儀

1、商務(wù)服飾禮儀TPO原則

2、女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象

女士商務(wù)裝款型的選擇與禁忌

3、男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象

襯衣的選擇

穿西裝時(shí)，兩大細(xì)節(jié)和重點(diǎn)之處

領(lǐng)帶與西服搭配的注意事項(xiàng)和禁忌

不同款型西服紐扣的正確系法

男士鞋襪與西裝的正確搭配和禁忌

第四部分：身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿的方法與訓(xùn)練

2、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

手勢的分類

方向手勢

邀請手勢

入座手勢

介紹手勢

3、端莊坐姿的方法與訓(xùn)練

4、穩(wěn)健行姿的方法與訓(xùn)練

5、大方蹲姿的方法與訓(xùn)練

6、鞠躬禮與點(diǎn)頭禮的方法與訓(xùn)練

7、揮手禮的方法與訓(xùn)練

8、遞接物品的方法與訓(xùn)練

第五部分：表情訓(xùn)練——員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去？

1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機(jī)

2、微笑的魅力與訓(xùn)練

微笑的價(jià)值

如何培養(yǎng)良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費(fèi)？

3、在對待客戶服務(wù)中，如何做到眼到，手到，神到？

第六部分：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

一、迎客的禮儀

1、不同狀態(tài)下的迎客方式

2、迎客的主要禮節(jié)

1）稱呼禮儀

2）介紹禮儀

自我介紹的禮儀

為他人做介紹的禮儀

男士。。。女士晚輩。。。長輩

客人。。。主人未婚。。。已婚

同事。。。客戶職位低。。職位高

3）握手商務(wù)禮儀

握手的來歷與起源

何時(shí)要握手?

握手的主動(dòng)權(quán)

握手的正確方式

握手的注意事項(xiàng)

4）名片的禮儀

名片的作用

正確的遞交名片

接名片的禮儀

名片的注意事項(xiàng)

二、待客的禮儀

三、送客的禮儀

四、拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪中的禮節(jié)

告辭的禮節(jié)

五、公共場合步行禮儀

六、乘車商務(wù)禮儀

禁忌語言、手勢

出租車座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

轎車座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

私家車座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

多排座商務(wù)車座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

吉普車座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

五.引導(dǎo)貴賓的手勢與禮儀

引領(lǐng)、歡迎貴賓禮儀

上下樓梯引導(dǎo)、接待貴賓的手勢與方法

六.乘電梯禮儀及禁忌

1.引導(dǎo)貴賓進(jìn)出電梯禮儀

2.電梯內(nèi)站位順序與禮儀

第七部分：辦公人員的會(huì)議禮儀

一、會(huì)前的籌備

二、會(huì)議的位次排列

1）小型會(huì)議

2)大型會(huì)議

三、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀

四、會(huì)后服務(wù)

第八部分：端茶倒水禮儀

一、茶具要清潔。

二、茶水要適量。

三、端茶要得法。

四、添茶

第八部分：通訊禮儀

一、電話禮儀

1、接電話禮儀

規(guī)范的問候語

要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的處理

誰先掛電話

2、打聽電話的禮儀程序與技巧

確定合適的時(shí)間

開頭很重要

?通話盡量簡單扼要

3、打電話的舉止基本要求

二、手機(jī)禮儀

三、電子郵件禮儀

第九部分：餐桌禮儀

一、中餐宴會(huì)服飾要求

二、中餐宴會(huì)的桌次排列

A餐桌定位標(biāo)準(zhǔn)

B如何正確引位

三、中餐宴會(huì)的座次安排(現(xiàn)場圖示講解)

A圓桌（第1.2.3.4尊位。。。等）

B長桌（第1.2.3.4尊位。。。等）

C橢圓桌（第1.2.3.4尊位。。。等）

四、等待進(jìn)餐禮儀

五、中餐用筷禮儀與五忌

六、中餐進(jìn)餐禮儀

A餐盤（骨碟）的使用

B中餐酒具的使用

C為貴賓夾菜禮儀

D餐桌話題的禁忌

E轉(zhuǎn)臺(tái)取菜禮節(jié)

七、中餐進(jìn)餐禁忌

八、敬酒與勸酒禮節(jié)

第十部分：茶藝禮儀

1）茶的起源和分類

2）茶具的介紹

3）泡茶的流程

4）茶飲禮儀

5）沖泡的方法

結(jié)尾:學(xué)員分享

【會(huì)場安排】

1、上課前五分鐘，請所有的學(xué)員將手機(jī)全部調(diào)為靜音或關(guān)閉狀態(tài)；

2、培訓(xùn)之前需準(zhǔn)備的物件

1）準(zhǔn)備條幅：紅底、白字。寬度為70CM

2）內(nèi)容為：

某某公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)營

——主講人：李文靜老師

3）準(zhǔn)備好投影儀一個(gè)，話筒兩支

4）準(zhǔn)備音響并試音

5）三張大白紙，兩盒彩色的馬克筆

6）學(xué)員統(tǒng)一穿正裝或工作服，每人帶上筆和本及一本書

3、會(huì)場內(nèi)如有桌子請移開，只需板凳即可

4、配助教人員一名，協(xié)助講師現(xiàn)場拍照

感謝您的配合，衷心祝福您工作順利，事事如意！同時(shí)，也衷心祝福您的企業(yè)蒸蒸日上！

有“禮”走遍天下

無“禮”寸步難行！

文靜老師與您共同攜手中國禮儀文化！

以上課程大綱僅供參考，詳細(xì)課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的需求而定制