教練技術(shù)

課程目的與收獲

如何調(diào)動員工的積極性？如何增強(qiáng)下屬的責(zé)任感？如何讓下屬樹立正確的工作態(tài)度？積極性、責(zé)任感、態(tài)度、自信心，這些看不見摸不著但又實(shí)實(shí)在在影響工作績效的東西，成了無數(shù)管理者的心病，也是很多管理者無法實(shí)現(xiàn)有效管理的短板。

怎么辦？解決這一管理難題的有效途徑就是成為教練型管理者。輔導(dǎo)技術(shù)側(cè)重于員工知識技能的提高，而教練技術(shù)側(cè)重于員工積極性、內(nèi)驅(qū)力與責(zé)任感的塑造。

優(yōu)秀的管理者都是優(yōu)秀的教練。教練技術(shù)是管理者運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的流程方法和工具，通過富有創(chuàng)造性的對話過程，促使下屬釆取積極行動，最大限度地激發(fā)員工的天賦潛能和職業(yè)潛力，實(shí)現(xiàn)積極的行為改變和績效提升。

本課程以提升管理者教練技能為主線，運(yùn)用引導(dǎo)、互動、實(shí)操授課方式，力爭實(shí)現(xiàn)以下收獲：

（1）了解教練技術(shù)的基本知識，增強(qiáng)教練下屬、發(fā)展他人的管理意識；

（2）掌握教練的流程、方法，能夠運(yùn)用教練技術(shù)工具，開展一對一或一對多的教練活動，培養(yǎng)下屬的覺察力、責(zé)任感、自信心和積極態(tài)度，促動下屬轉(zhuǎn)變心智模式，實(shí)現(xiàn)躍遷發(fā)展；

（3）養(yǎng)成教練型管理習(xí)慣，通過與團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性的教練過程，推動個人和團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長。

學(xué)員對象

中基層以上管理者。

課時安排

14課時（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、教練與教練技術(shù)

1.什么是教練

2.教練技術(shù)的起源

3.高威績效公式

4.教練與顧問、培訓(xùn)師、輔導(dǎo)的區(qū)別

5.教練場景：何時何地需要教練

二、教練型管理者

1.胡蘿卜加大棒管理模式的終結(jié)

2.成功公式分析

3.績效曲線模型

4.教練型管理者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別

5.教練的GROW模型

三、為什么要教練

1.對團(tuán)隊(duì)

2.對下屬

3.對管理者自己

第二講 教練GROW四步（1）設(shè)定目標(biāo)

一、目標(biāo)的激勵作用

1.什么是目標(biāo)

2.目標(biāo)的導(dǎo)向性

3.目標(biāo)必須是自己的

二、好目標(biāo)的SMART原則

1.具體的(Specific)

2.可衡量的(Measurable)

3.—致同意的(Agreed)

4.現(xiàn)實(shí)的(Realistic)

5.有時限的(Time framed)

三、精準(zhǔn)目標(biāo)

1.人生平衡輪模型

2.表現(xiàn)目標(biāo)的五個關(guān)鍵要素

3.精準(zhǔn)目標(biāo)有效對話架構(gòu)

4.精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟

四、行動目標(biāo)

1.目標(biāo)的燈塔模型

2.什么是行動目標(biāo)

3.行動目標(biāo)的依據(jù)

4.訂立行動目標(biāo)的三步技巧

5.訂立行動目標(biāo)的有效對話架構(gòu)

6.行動目標(biāo)的教練步驟

第三講 教練GROW四步（2）理清現(xiàn)狀

一、理清現(xiàn)狀

1.理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)

2.理清現(xiàn)狀有效對話架構(gòu)

3.理清現(xiàn)狀的教練步驟

二、探求根因

1.問題的洋蔥模型

2.詢問事實(shí)溝通框

3.化大為小問題拆解法

4.探求根因?qū)υ捯c(diǎn)

5.推演階梯模型

三、關(guān)鍵成功要素分析

1.SWOT分析模型

2.關(guān)鍵價值鏈分析

3.關(guān)鍵價值鏈的教練步驟

4.關(guān)鍵價值鏈有效對話架構(gòu)

第四講 教練GROW四步（3）方案選擇

一、方案開發(fā)原則

1.最大化選擇

2.迪士尼策略

3.假如結(jié)構(gòu)

4.換框法

5.拓展創(chuàng)造力

二、方案開發(fā)方法

1.頭腦風(fēng)暴羅列

2.九宮格發(fā)散模型

3.“ALT-Alt”對話模型

三、方案選擇方法

1.可控與不可控分析

2.可能性與影響力分析

3.力場分析

4.多指標(biāo)決策矩陣

第五講 教練GROW四步（4）行動與跟進(jìn)

一、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑O(shè)定

1.你將要做什么？

2.什么時候做？

3.我怎么才能知道你做了？

4.承諾度檢查

5.能力意愿模型

二、行動計劃4個基本元素

1.事件

2.時間

3.方法

4.資源

三、跟進(jìn)與反饋

1.衡量進(jìn)展的5個工具

2.GROW反饋框架

3.ABC跟進(jìn)教練技術(shù)

第六講 教練三大技術(shù)（1）反饋

一、反饋與強(qiáng)化

1.反饋與強(qiáng)化的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

2.反饋促進(jìn)行動

5.五級反饋

6.有效反饋八原則

二、積極性反饋BIA

1.Behavior行為

2.Impact影響

3.Appreciation欣賞和感謝

三、發(fā)展性反饋BID

1.Behavior行為

2.Impact影響

3.Desired Behavior期待

第七講 教練三大技術(shù)（2）傾聽

一、三個傾聽層次

1.內(nèi)在傾聽

2.專注傾聽

3.整體傾聽

二、深度傾聽3R模式

1.Receive接收

2.Respond反應(yīng)

3.Rephrase確認(rèn)

三、用傾聽打開心扉

1.阻礙傾聽的4類行為

2.積極傾聽的技巧

四、有效對話3種形式

1.發(fā)現(xiàn)性對話

2.擴(kuò)展性對話

3.動力性對話

第八講 教練三大技術(shù)（3）提問

一、提問的五個原則

1.保持問題是開放式的

2.保持問題中沒有建議?

3.保持問題簡短和簡單

4.保持問題是激發(fā)思考的

5.保持問題是聚焦未來的

二、有效提問三種方式

1.擴(kuò)展型提問

2.未來型提問

3.肯定型提問

三、聚焦式會話法

1.數(shù)據(jù)層面（Objective）

2.體驗(yàn)層面（Reflective）

3.理解層面（Interpretive）

4.決定層面（Decisional）

四、GROW模型提問框架

1.Goal：目標(biāo)是什么

2.Reality：現(xiàn)狀是什么

3.Options：你有什么選擇

4.Will：你將要做什么

第九講 教練21條原則

一、教練理念的7條原則

1.相信潛能

2.保持中立

3.不知道、不解決

4.保持輕松和有趣

5.保持好奇心

6.相信直覺

7.建立覺察先于行動

二、教練行為的7條原則

8.鏡子

9.聆聽

10.創(chuàng)建空間

11.驗(yàn)證

12.問問題

13.反饋

14.慶祝

三、教練竅門的7條原則

15.直奔核心要點(diǎn)

16.處理阻力

17.用詞選擇

18.應(yīng)對恐懼

19.視角轉(zhuǎn)換

20.創(chuàng)建愿景

21.教練這個人

課程復(fù)盤總結(jié)：教練他人，成就自己，成功團(tuán)隊(duì)！

1.成為教練型管理者行動計劃

2.教練技術(shù)實(shí)操流程指南

3.教練技術(shù)實(shí)操工具表單