【支行行長(zhǎng)】高級(jí)班課程：?jiǎn)栴}分析與解決課程介紹

模塊1：為什么問(wèn)題分析和決策制定值得我們深入研究

問(wèn)題的分析和解決本質(zhì)上是一種邏輯思維能力，是一種通用的商業(yè)語(yǔ)言；

人們對(duì)問(wèn)題的分析和解決是管理發(fā)展的歷史；

解決問(wèn)題的能力是區(qū)別公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的關(guān)鍵要素之一；

解決問(wèn)題的能力是職業(yè)經(jīng)理最為重要的能力；

模塊2：?jiǎn)栴}分析和解決的四個(gè)階段

情景分析

原因分析

決策分析

計(jì)劃分析

模塊3：?jiǎn)栴}分析和解決的七個(gè)步驟

解決問(wèn)題的第1步：如何界定問(wèn)題

準(zhǔn)確界定問(wèn)題是問(wèn)題解決的最關(guān)鍵的一步，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述，使大家對(duì)問(wèn)題取得清晰的理解，并最終確定問(wèn)題的解決期望。

現(xiàn)象明晰

現(xiàn)象分類(lèi)

目標(biāo)確定

問(wèn)題陳述

解決問(wèn)題的第2步：如何分解問(wèn)題

問(wèn)題的分解主要是通過(guò)邏輯樹(shù)對(duì)問(wèn)題的假設(shè)和可能的原因進(jìn)行梳理和分類(lèi)，以便能找到問(wèn)題的可能原因。

提出假設(shè)

合并假設(shè)

假設(shè)分類(lèi)

細(xì)化假設(shè)

解決問(wèn)題的第3步：如何分析問(wèn)題

收集信息

確定比較對(duì)象

確定可能原因

驗(yàn)證可能原因

解決問(wèn)題的第4步：如何制定方案

明晰問(wèn)題原因

方案創(chuàng)意

方案評(píng)估

解決問(wèn)題的第5步：如何決策方案

確定決策標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)

選擇相應(yīng)方案

方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

解決問(wèn)題的第6步：如何保障實(shí)施

應(yīng)急預(yù)案

方案試點(diǎn)

轉(zhuǎn)變促成

解決問(wèn)題的第7步：如何總結(jié)評(píng)估

確定評(píng)估指標(biāo)

確定指標(biāo)收集辦法

確定是否優(yōu)化方案

標(biāo)準(zhǔn)化解決方案

建立檢驗(yàn)機(jī)制

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！