《質(zhì)量管理及企業(yè)實踐》（2天）

[課程對象]

^{企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)}/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、^{IT經(jīng)理、中高階管理層、企業(yè)}

QCC活動負(fù)責(zé)人、小組活動骨干及對全面質(zhì)量管理感興趣的人員。

[課程背景]

十九大提到，必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革，這是中國第一次將質(zhì)量提升到國策層面。而對企業(yè)來講，質(zhì)量是生存之本質(zhì)量是生命線， 是生存和發(fā)展的根本命脈。在紅海遍布、市場競爭愈加激烈的今天，質(zhì)量對企業(yè)顯得尤為重要。 因此如何讓企業(yè)管理層及骨干員樹立質(zhì)量意識、明確質(zhì)量管理工作的重要性、掌握質(zhì)量管理的必要技能

就成為了當(dāng)務(wù)之急。

本課程重點講解現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念、質(zhì)量管理的框架、質(zhì)量管理的系統(tǒng)；并以知名企業(yè)的流程框架為依托，詳細(xì)闡述如何建設(shè)公司的質(zhì)量管理體系，如何在產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行質(zhì)量管理和控制；除此之外，本課程還會系統(tǒng)的分享國際知名企業(yè)HW、LX在質(zhì)量管理方面經(jīng)驗總結(jié)及具體實踐，深入剖析企業(yè)獨具特色的質(zhì)量管理流程、工具、方法；使學(xué)員在學(xué)習(xí)

質(zhì)量管理知識的同時，了解先進(jìn)企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

[課程特色]

 知識性：系統(tǒng)講解質(zhì)量基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理發(fā)展史、現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念框架以及產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理流程、工具、方法。

  實戰(zhàn)性：系統(tǒng)的分享國際知名企業(yè)HW、LX 在質(zhì)量管理方面企業(yè)特色， 包含體系 架構(gòu)、工具方法以及企業(yè)實操。

[課程收益]

  掌握質(zhì)量管理基本技能：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握質(zhì)量管理體系的搭建、產(chǎn)品開發(fā)過程質(zhì)量控制、產(chǎn)品上市質(zhì)量應(yīng)對及生命周期質(zhì)量管理等方面的基本知識及相應(yīng)的工具方法。

  學(xué)習(xí)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解國際知名企業(yè)在質(zhì)量管理方面 的知識、經(jīng)驗、流程工具等內(nèi)容，有助于學(xué)員拓展視野，增強質(zhì)量管理實操能力。

[課程時間]  2 天

[課程形式]  公開課、內(nèi)訓(xùn)

-工作坊-  案例分析-  小組討論-  講授- 游戲

-練習(xí)   -角色扮演-  教練式、互動式教學(xué)  -視頻

[課程大綱]

一．質(zhì)量管理概述

^{1)   質(zhì)量與質(zhì)量管理}

2)   質(zhì)量概念的演變

3)   質(zhì)量的特性

^{4)   質(zhì)量管理發(fā)展史}

5)   各階段的特征

6)   三大質(zhì)量獎

7)   質(zhì)量管理三部曲

8)   現(xiàn)代質(zhì)量管理的概念

二．質(zhì)量管理與產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)

1)   研發(fā)質(zhì)量管理存在的問題

^{2)   研發(fā)質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的位置}

3)   研發(fā)質(zhì)量管理的演變

4)   IPD流程框架

^{5)   IPD流程是結(jié)構(gòu)化與過度結(jié)構(gòu)化的平衡}

6)   研發(fā)項目的過程模型

^{7)   結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程}

三．質(zhì)量管理組織

1)   常見的組織結(jié)構(gòu)

^{2)   職能型}

3)   矩陣型

4)   項目型

^{5)   公司級質(zhì)量管理組織體系的搭建}

6)   研發(fā)質(zhì)量部與研發(fā)組織體系的關(guān)系

^{7)   質(zhì)量管理人員的尷尬地位}

8)   質(zhì)量人員應(yīng)有的信念

9)   質(zhì)量人員的素質(zhì)要求

^{四．質(zhì)量管理之質(zhì)量策劃}

1)   質(zhì)量策劃

^{2)   質(zhì)量策劃的內(nèi)容}

3)   質(zhì)量策劃的輸入

4)   質(zhì)量策劃步驟

^{5)   產(chǎn)品質(zhì)量策劃及結(jié)果}

五．質(zhì)量控制之技術(shù)評審

^{1)   評審的定義、目的、作用}

2)   評審的重要性

^{3)   技術(shù)評審與決策評審}

4)   業(yè)務(wù)決策評審

^{5)   技術(shù)評審}

6)   評審流程

六．質(zhì)量控制之產(chǎn)品測試

1)新產(chǎn)品為什么需要測試

^{2)測試實施原則}

3)測試的重要性

4)測試的分類

^{5)傳統(tǒng)測試流程出現(xiàn)的問題}

6)    CPD流程中的漸增式測試

7)CPD流程之主測試計劃

8)SDV/SIT的內(nèi)容

9)產(chǎn)品故障率-時間曲線

^{10)  發(fā)現(xiàn)早期失效期內(nèi)問題的方法}

11)  面向測試的設(shè)計

七．質(zhì)量管理之質(zhì)量保證

^{1)   質(zhì)量保證的定義與目的}

2)   質(zhì)量保證的含義

^{3)   質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制的區(qū)別（QC）}

4)   質(zhì)量保證工作的獨立性

^{5)   質(zhì)量保證工程師的工作職責(zé)}

6)   質(zhì)量保證常用工具

^{八．質(zhì)量管理之質(zhì)量改進(jìn)}

1)   質(zhì)量改進(jìn)及特點

^{2)   質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別}

3)   質(zhì)量管理三部曲（朱蘭）

^{4)   質(zhì)量改進(jìn)的基本工具-PDCA}

5)   質(zhì)量改進(jìn)基礎(chǔ)-度量

^{6)   度量指標(biāo)的行業(yè)特色}

7)   度量流程

九．LX質(zhì)量管理經(jīng)驗分享

九（一） “雙引擎驅(qū)動”質(zhì)量管理

^{1)“雙引擎驅(qū)動”質(zhì)量管理的框架}

2)   背景

^{3)   質(zhì)量管理計劃的實施}

4)   產(chǎn)品制造之早期預(yù)警

5)   客戶引擎驅(qū)動質(zhì)量管理

^{6)   客戶輪客戶使用之大數(shù)據(jù)分析}

7)   客戶驅(qū)動的技術(shù)創(chuàng)新

^{8)   定期復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理雙引擎}

9)“雙引擎驅(qū)動”驅(qū)動質(zhì)量管理

九（二）質(zhì)量管理實戰(zhàn)

1)   質(zhì)量管理體系評價

^{2)   質(zhì)量管理企業(yè)實戰(zhàn)案例}

3)   L公司質(zhì)量管理組織架構(gòu)

4)   概念階段的質(zhì)量管理

5)   概念階段的質(zhì)量工具

^{6)   Kano模型及質(zhì)量控制策略}

7)   NUDD

^{8)   計劃階段的質(zhì)量管理}

9)   開發(fā)階段的質(zhì)量管理

10)驗證階段的質(zhì)量管理

11) 復(fù)盤

^{12)早期預(yù)警團(tuán)隊}

13)供應(yīng)商管理

一〇． HW質(zhì)量管理經(jīng)驗分享

(一)……

總結(jié)

總結(jié)/答疑