2024企業微信運營能力課綱-王軍古

課程背景

隨著數字化轉型的加速，企業微信已經成為通信運營商連接客戶、提供服務、促進業務增長的重要工具。為幫助通信運營商充分利用企業微信，提升客戶服務質量、增強用戶黏性、優化私域運營策略、構建全鏈路私域服務體系，特制訂本課程。

課程價值

本課程旨在幫助通信運營商：

1.掌握企業微信在客戶服務與增長中的核心應用方法；

2.提升企微新用戶的留存率，降低用戶流失；

3.合理規劃企業微信私域運營策略，提升運營效率；

4.搭建基于企業微信的獲客、轉化、成交、裂變全鏈路私域服務體系。

學員收益

通過本課程的學習，學員將能夠：

1.掌握企業微信服務客戶的操作步驟（標簽、歡迎語、個人形象名片、話術庫搭建）；

2.掌握實用的企業微信客戶增長技巧（紅包/秒殺/企微群裂變/KOC培育）；

3.學習提升新用戶留存的5個方法；

4.制定符合自身業務需求的私域運營規劃；

5.構建并優化全鏈路私域服務體系，提升整體業務表現。

課程時長：2天（6h/天）

教學設計：操作流程+案例分析+實操演練+小組討論

課程大綱

第一章 企業微信客戶服務策略

1、借助企微客戶標簽功能，提升客戶服務精細化

2、搭建常用的Q&A話術庫及時回復客戶提問和咨詢

3、企微個人名片打造塑造專業服務形象

4、設置別處心裁的個性“歡迎語”，提升客戶親切感

5、建立服務溝通執行SOP：日常溝通與特殊節點溝通

6、企業服務案例分享：瑞幸、孩子王

第二章 企業微信用戶增長策略

1、問題導入：用戶增長的核心驅動是什么？

2、做用戶增長必須先搞懂這3個問題

3、企微紅包裂變新用戶執行步驟

4、企微“拼團購/秒殺”活動拓展新用戶執行步驟

5、利用企微社群活動裂變新用戶操作流程

6、培育關鍵消費者（KOC），借助外部力量拉新

7、開直播寵粉拓展新用戶的技巧

8、線下門店+線上企微組合做用戶增長

企微用戶增長案例：完美日記、夸克網盤

第三章 企微新用戶留存策略

1、頭腦風暴：用戶留存最核心的要素是什么？

2、當下客戶最最看中的是什么價值？

3、構建有溫度、有差異的用戶陪伴機制

4、搭建用戶積分、用戶激勵（身份特權）機制

5、引導用戶參與活動、創作內容（UGC）、培育KOL和KOC

6、建立客戶流失預警機制

第四章 企微私域流量規劃與運營策略

1、正確認識企微私域流量：從流量到“留量”

2、從私域流量運營誤區看私域流量規劃

3、訂閱號+服務號+企微私域規劃

4、視頻號+企微私域規劃

5、私域流量運營“三板斧”

6、私域流量促活的4個錦囊

7、案例分析：京潤珍珠、石頭科技

第五章 企微全鏈路私域服務體系構建

1、獲客策略：利用企業微信進行精準引流

-渠道選擇與整合

-引流活動的設計與執行

2、轉化策略：從潛在客戶到忠實用戶的轉變

-轉化路徑的優化與調整

-轉化率的提升技巧

3、成交策略：促成轉化的關鍵因素

-信任的建立與維護

-促成轉化的營銷策略

4、裂變策略：名利驅動用戶裂變

-做好擴群—客戶裂變的8個步驟與注意事項

-裂變效果的評估流程與優化措施

行業案例：中移云盤、孩子王