《高情商溝通與談判技巧》課程大綱

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者

【課程收益】

1. 通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度

2. 通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。

3. 學(xué)員能夠運(yùn)用運(yùn)用商務(wù)談判中的溝通技巧和談判能力來達(dá)成協(xié)議。

【課程大綱】　 　 　 　　 　 　

第一講 高情商溝通概述

1、決定工作績效的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、認(rèn)知高情商溝通

第二講 高情商溝通技巧

1. 高情商溝通的起點(diǎn)——尊重

1）尊重的基礎(chǔ)是開發(fā)的心態(tài)

2）尊重的體態(tài)語言表現(xiàn)

1. 高情商溝通的表達(dá)技巧

1）準(zhǔn)確的表達(dá)

2）深度傾聽

3）有效提問

4）建設(shè)性反饋

第三章：高情商溝通的場景應(yīng)用

1．性格色彩溝通工具

1. 認(rèn)識性格色彩

2. 判斷自己和他人的行為風(fēng)格

3. 和不同行為風(fēng)格的溝通原則

2．提高說服力的訣竅

1）邏輯化表達(dá)

2）故事化表達(dá)

3.充滿感染力的演說技巧

1）內(nèi)容選擇的準(zhǔn)確性

2）演說表達(dá)的通俗性

第四講 商務(wù)談判技巧

1.想成為談判高手的第一要義——具備談判意識

2.商務(wù)談判基本禮儀

1）著裝禮儀

2）談話禮儀

3）名片禮儀

4）握手禮儀

3.商務(wù)談判代表的專業(yè)溝通能力

1）聽看問說的基本功

2）商務(wù)溝通的四大習(xí)慣

3）攻心溝通的五大策略

4）溝通藝術(shù)——命令客戶的藝術(shù)，否定客戶的藝術(shù)，贊美客戶的藝術(shù)……

4.如何與不同性格類型的客戶進(jìn)行談判

 1）認(rèn)識不同的性格特質(zhì)

 2）針對不同性格客戶的談判策略與方法

5.談判的5W（談判的時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等）

1）請描繪你心中的談判情景

2）談判的4類典型定義，展示不同的談判風(fēng)格

3）談判時(shí)間的選擇技巧

4）談判地點(diǎn)的選擇技巧

5）談判座位的擺放策略

6）隨著談判進(jìn)程的深入，安排談判人員的出場次序

6.如何拒絕客戶提出的不合理要求？如何解決客戶的異議？

 1）如何定義“不合理要求”

 2）雙贏思維

 3）解決異議的步驟

第五講高難度溝通中的情緒與壓力疏導(dǎo)

1.認(rèn)識情緒

1）感知情緒

2）識別情緒

3）表達(dá)情緒

2.情緒的感性疏導(dǎo)

1）發(fā)泄

2）壓抑

3）轉(zhuǎn)移

3.情緒的理性疏導(dǎo)

1）ABC理論模型

2）信念的力量

3）準(zhǔn)確的角色定位