【系統思維與管理決策】

課程背景及意義

1.思維訓練的核心目的是幫助更好的解決問題，解決問題能力是衡量人才的根本標準。松下幸之助說：“一個企業核心競爭力，就是其發現和解決問題的能力；而一個員工的能力則在于能否把問題化解掉?！苯鉀Q問題能力是管理人員的核心技能，既是其他管理技能發揮的基礎，又是履行各項管理職能的目的。

2.系統思維主要用于解決管理和工作中的復雜問題，是否具備系統思維，是衡量管理者是否具備高級解決問題能力的核心標志。管理者面對的是復雜問題，需要具備高級解決問題能力。

3.缺乏系統思考是管理工作中最大的短板。思維的誤區和盲點，正是管理工作中最大的短板。

本課程以系統思維訓練為主線，以“一大問題意識、三大問題技能”為核心內容，以實用分析工具的應用訓練為特點，幫助管理者提升解決復雜管理問題的系統思維能力。

• 授課講師：柳瑞軍

• 標準課時：12-18課時/2-3天

• 培訓對象：各類組織的中高層管理人員、骨干員工。

• 課程目標：幫助學員建立管理工作的系統思維模式，培養學員運用系統思維實用的方法和工具，對復雜管理問題進行分析與決策的思維技巧。

• 課程特點：每個主題均由理念講解、案例分析、思維練習及實務問題研討等四個授課環節構成，授課生動活潑，課堂氣氛活躍，實戰實用。

• 典型客戶：華潤雪花啤酒公司（培訓5場次共10天）、中信銀行總行（2場）、重慶北碚區供電局（3場）等。

• 授課日程：

• 	第一部分	第二部分
  上午	一、復雜問題與系統思維 二、用系統思考彌補工作短板	五、決策中的系統思維 六、創造性決策的思維技巧
  下午	三、用系統查找潛在問題 四、用系統分析發現問題關鍵	七、執行階段的系統思維 八、成為“系統”的有效管理者

課程大綱：

1. 解決復雜問題與系統思維？

1. 解決問題能力現狀和誤區

2. 如何提升解決復雜問題能力？

3. 解決復雜問題的思維模式

4. 系統思考是必備的管理思維

• 系統的要素和精髓

• 系統的基本特征

• 用系統來工作

1. 解決問題的思維機理-漏斗模型

2. 改進組織（團隊）的思考方式

3. 綜合案例討論

1. 用系統思維彌補思考短板

1. 從結構到本質的分析過程

2. 分析問題的MECE原則

3. 五類經典問題系統分析的結構

4. 分析問題的常用工具

5. 系統分析課堂練習

1. 用系統思維查找潛在問題

1. 把握問題的屬性和維度

2. 建立發現問題的系統機制

3. 發現問題的方法

4. 案例：小幫工幫助老板解決大難題

5. 描述問題常用的方法工具

6. 通過表述發現問題的技巧

7. 案例分析與思維練習

1. 用系統分析發現問題關鍵

1. 問題系統的目的性和關聯性

• 誰是那只煽動翅膀的蝴蝶？

1. 根本原因和關鍵因素分析的思維技巧

2. 分析問題根本原因階段的任務

3. 常用分析工具及思維練習

1. 發問的技巧

2. 常見問題和誤區

4. 紅帽思維——情緒在思考中的作用

5. 課堂思維練習

1. 決策中的系統思維

1. 缺乏系統思考，任何對策都將無效！

2. 影響問題決策的主要因素

3. 提出對策階段的任務

4. 常用思維工具

5. 課堂思維練習

1. 創造性決策的思維技巧

1. 從傳統到創新的決策思維

2. 三項發散思維及課堂練習

3. 行動學習促動研討活動

4. 決策評估和選擇方案-盈利矩陣分析

1. 執行階段的系統思維

1. 局限思維在執行中的障礙和危害

2. 執行階段的思維模式

3. 管控好“系統”的動態特性

4. 工作過程管理的思維工具

5. 管理有效性MECE

6. 視頻案例分析

1. 做“系統”的有效管理者

1. 系統管理者與有效管理者

2. 管理工作的要素和有機聯系

3. 構建自己的人員管理系統

4. 構建自己的工作管理系統

5. 問題解決方案各階段的關鍵節點

6. 優化自己的領導系統

7. 綜合案例分析

8. 柳瑞軍講師《問題分析與解決》典型案例