《管理者溝通智慧》

《管理者溝通智慧》

課程特色：
詳細(xì)闡述有效溝通與激勵(lì)的操作精髓。分析有效溝通與激勵(lì)的經(jīng)典個(gè)案。掌握有效溝通與激勵(lì)的技能提升方法。同時(shí)融入有效溝通與激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)，引爆有效溝通與激勵(lì)的行動(dòng)方案

課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版1天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱：

1. 有效溝通的方法與功效

一.溝通的定義與實(shí)質(zhì)

• 復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

• 溝通是雙贏的過程

二.遵從有效溝通的五特性

• 雙向性

• 明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事    

• 談行為不談個(gè)性

案例：某女營銷員失單

• 積極聆聽

1)傾聽能力的自我測(cè)試   2）聆聽的技巧

名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動(dòng)人生馬云任志強(qiáng)李嘉誠柳傳志史玉柱

• 善用非語言溝通 非語言溝通的方式  

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）

四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

引子案例：王經(jīng)理為什么受累不討好？

• 管理人員溝通的重要性

• 溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義 五.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪 六.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述

第二章 有效激勵(lì)的方法與功效

一.破解中國企業(yè)管理難題？

結(jié)論：企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵(lì)的知識(shí)和技能

二．案例與啟示

• 案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示

結(jié)論：激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新

• 案例2：《人力資本》雜志記者對(duì)張錫民的采訪

結(jié)論：激勵(lì)機(jī)制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證 咨詢實(shí)例：一個(gè)經(jīng)理的困惑：一個(gè)員工拿6000元還不滿意

聯(lián)想的不斷進(jìn)取實(shí)例，柳傳志開會(huì)罰站

• 小組討論：

三．加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

• 馬斯洛需要層次論模型

1.理論明義講解2.機(jī)理分析與管理啟示

• 激勵(lì)--保健雙因素理論

1.理論明義講解2.機(jī)理分析與管理啟示

案例：珠三角某企業(yè)

• 公平理論

1.理論明義講解2.不公平員工的表現(xiàn)3.管理啟示

四.員工激勵(lì)的一般原則

引子案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施

1.激勵(lì)要因人而異

實(shí)戰(zhàn)中員工激勵(lì)的基礎(chǔ)--個(gè)體差異的了解 因人而異的三種分類

2.獎(jiǎng)懲適度

3.激勵(lì)的公平性

4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事

五.員工激勵(lì)的高級(jí)原則

1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭環(huán)境

案例：吳士宏的成長道路

2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)

案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”

3.激勵(lì)要有足夠力度

4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明

5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合

案例：送喜報(bào)到家里去 老總送個(gè)小條子表揚(yáng)

1. 構(gòu)造員工分配格局的合理落差

六.員工氣質(zhì)與激勵(lì)

1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)

2.氣質(zhì)和工作類別相搭配

案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)

七.如何處理員工的抱怨

1.樂于接受抱怨

2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等溝通

4.處理果斷

5.就事論事，尊重任何員工的抱怨