大綱-轎車4S店業(yè)代銷售技能培訓(xùn)
培訓(xùn)目標
迅速進入銷售角色
熟記4S店銷售流程
能活學(xué)活用相關(guān)理論
銷售流程
業(yè)代員性格分析
何為流程
執(zhí)行流程的意義
顧客與銷售的關(guān)系
銷售人員及顧客性格分析
快速判定DISC性格類型的方法
DISC各種類型優(yōu)缺點
不同性格業(yè)代銷售溝通注意事項
顧客性格分析
如何判斷顧客性格類型
觀察法
傾聽法
提問法
D型客戶的銷售策略
I型客戶的銷售策略
S型客戶的銷售策略
C型客戶的銷售策略
用心銷售-4S店銷售流程
售前準備
行為準則
儀容儀表
肢體語言
面部表情
站姿
坐姿
蹲姿
手勢
目光
聲音
工具準備
銷售工具夾
圖片資料
銷售表格
辦公用品
環(huán)境準備
氣氛營造
展車準備
物品整理
影音設(shè)備
試乘車輛準備
客戶接待
顧客接待的方式
電話接待
前置準備
自我介紹
需求探索
回答并記錄
總結(jié)需求
邀約來店
確定聯(lián)系方式
感謝并掛機
后續(xù)處理
電話接待注意事項
接聽電話技巧
展廳接待
迎接客戶時
顧客自己參觀時
顧客入座時
顧客離店時
顧客離店后
需求分析
需求分類
顯性需求
省心
省錢
售后
隱形需求
驕傲
舒適
環(huán)保
需求分析流程
寒暄
收集信息
總結(jié)確認
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培訓(xùn)課程
授課動態(tài)
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