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孫凡講師
孫凡
龍湖物管服務體系的創建者,地產物管共創品牌的先行者,服務品質與組織績效提升專家
常住城市
重慶市
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講師預約
15065312715

物業類:標桿地產銷售中心(案場)物業服務標準化建設與執行解析(1天)

目的

解析標桿企業的模式、經驗和標準,助力企業打造標準化的、高品質的案場物業服務模式,支持項目營銷提升。

  1. 適應對象

地產營銷干部與團隊、物業公司案場管理干部、團隊;

  1. 課程時間

1天(6小時)

  1. 課程收益

    1. 學到標桿物業公司針對案場營銷售樓中心的服務管理模式,從案場的建設、投入運營一直到售樓中心撤場關閉的全過程管理模式;

    2. 解析案場售樓中心物業服務的各專業服務及管理的基本知識、指導原則、標準、操作流程(內容及要點),利于企業、項目自身的標準化建設與完善;(一天時間,重點在于流程和標準的建設,并非完全的操作標準講解與演練)

    3. 學到標桿企業的案場物業服務細節設計與執行,實現服務營銷的先進思路和方法,案例。

  2. 課程大綱

  1. 物業服務對地產的價值

  2. 物業服務對地產價值的實現途徑

  3. 案場(售樓中心)物業服務管理的功能角色定位與價值

結合案例講解案場服務對客戶的影響,對營銷的影響

  1. 標桿房企案場管理體系要素建設解析

  1. 標桿案場管理體系建設的觀念梳理

  2. 標桿案場管理體系建設的資源保障與機制建設

  3. 標桿案場管理體系的全生命周期管理框架、流程與標準

  1. 案場“全生命周期”優質服務體系的建設與執行

  1. 案場籌備期服務與管理要點涉及:

  1. 管理團隊的組建

  2. 售場前期介入、

  3. 案場服務方案設計與評審

  4. 人員招聘、組織架構設置

  5. 地產溝通銜接。。。

  1. 案場開放期的服務與管理要點

  1. 客戶動線分析,完善服務流程與標準

  2. 完善服務架構與組織

  3. 實施基礎物業服務與管理(要點簡析、細節亮點示例

  1. 案場環境硬件配置、設置標準要點

  2. 通用禮儀標準要點

  3. 禮賓安全崗服務內容與典型操作標準展示與要點簡析:車輛指揮與服務、開門、撐傘、遮陽、遮車牌。。。

  4. 電瓶車服務內容與標準要點簡析

  5. 客服(吧員)、輕食飲料等服務內容與標準要點簡析

  6. 樣板房服務員內容與標準要點簡析

  7. 環境服務內容與標準要點簡析

  8. 保潔服務內容標準與要點簡析

  9. 工程服務內容與標準要點簡析。。。

  1. 案場服務流程標準建立與完善的方法解析

  2. 案場開放期關鍵服務管理要點

  1. 對地產的關鍵營銷活動提供服務支持

  2. 風險管理、案場團隊與營銷的協作、與地產的關系協調

  3. 突發情況的應急管理,如開盤應對、群訴、投訴、媒體的應對等

  1. 案場開放期的品質管理提升與內部管理要點解析

  1. 案場品質保障與提升的方法解析

  2. 案場團隊的團隊建設:培訓、考核、績效等要點

  3. 標桿案場品質管理提升方案思路解析示例

  1. 案場撤場收尾相關事宜

  1. 物資管理

  2. 人員分流等

  1. 案場服務管理的相關研討答疑

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