《管理者必備的場景化溝通技巧》

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均每位管理者只有25%的時(shí)間用于獨(dú)自工作，這些時(shí)間還大部分是在家、 機(jī)場或是上下班的路上。幾乎所有的管理者超出70%的工作時(shí)間是與他人在一起工作，一些甚至 達(dá)到 90%(摘自《管理溝通》——詹姆斯·奧羅克)。試想如果一個(gè)管理者的絕大部分時(shí)間是溝通，那么我們?cè)撊绾螌⒐芾碚吆蜏贤芰χg形成一定的聯(lián)系。管理者的溝通能力有別于一般的溝通，他是由自身的多種角色所決定的。因此，能否剖析管理者的典型溝通場景并有針對(duì)性的進(jìn)行刻意練習(xí)，那就能提升其的溝通能力并大大提升其管理效能。

l通過廣泛調(diào)研管理者日常需要溝通的典型事件，作為課程知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)的事實(shí)基礎(chǔ)

l剖析管理者的溝通角色，從五個(gè)層級(jí)迚行針對(duì)性萃取

l針對(duì)性的場景設(shè)計(jì)，引導(dǎo)學(xué)員梳理反饋在溝通過程中存在的困惑和障礙

l設(shè)計(jì)多樣化的溝通對(duì)象，讓實(shí)踐更具有挑戓性和趣味性

l大量的溝通工具 ，并迚行反復(fù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練

l明確的演練及實(shí)踐框架， 演練更有針對(duì)性

課程安排：

課程時(shí)長 ：1天，7小時(shí)/天

授課形式： 場景化教學(xué)(還原場景-人物事件分析-對(duì)話策略研討-實(shí)戰(zhàn)演練)

授課對(duì)象：初中級(jí)管理者/需要經(jīng)常溝通的個(gè)人工作者

內(nèi)容綱要：

引入

1.管理者的首要職責(zé)是什么

2.建立管理思維

3.管理溝通的層級(jí)

教學(xué)活動(dòng)：組建團(tuán)隊(duì)

Part 1 新員工上崗的溝通

1、場景還原

l常見上崗談話的錯(cuò)誤

l新人心理分析

l甄別談話目的

2、對(duì)話策略研討

l如何有效傳遞信息

l如果掌握談話主動(dòng)

l新人談話的四個(gè)步驟

3、實(shí)戰(zhàn)演練

l期望過高的新人/自負(fù)的新人/沒信心的新人

l反饋不點(diǎn)評(píng)

Part 2 績效面談的溝通

1、場景還原

l關(guān)于績效對(duì)話的認(rèn)知

l績效對(duì)話的誤區(qū)

l甄別談話目的

2、對(duì)話策略研討

l全面反饋的-RGB法則

l績效對(duì)話的四個(gè)步驟

l表達(dá)不同觀點(diǎn)的技巧

3、實(shí)戰(zhàn)演練

l績效差的失落者/眼高手低的中游員工/孤高的高績效員工

l反饋不點(diǎn)評(píng)

Part3布置任務(wù)的溝通

1、場景還原

l關(guān)于任務(wù)布置場景必要性的認(rèn)知

l體驗(yàn)任務(wù)布置時(shí)的噪音

l哪些工作適合做委派

2、人物事件分析

不同類型員工的應(yīng)對(duì)情景

3、對(duì)話策略研討

l指令型行為應(yīng)用場景

l支持型行為應(yīng)用場景

l布置工作對(duì)話的五部流程法

4、實(shí)戰(zhàn)演練

l學(xué)徒型員工/逃兵型員工/傭兵型員工

l反饋不點(diǎn)評(píng)

Part4場景四：工作過程管控的溝通

1、場景還原

l關(guān)于過程管控場景必要性的認(rèn)知

l體驗(yàn)過程管控時(shí)的噪音

2、對(duì)話策略研討

l過程管控談話結(jié)構(gòu)

l提問在過程管控談話中三“引”

l引爆洞見

l過程管控談話的點(diǎn)評(píng)結(jié)構(gòu)