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汪廷云講師
汪廷云
資深流程與人力資源管理講師
常住城市
深圳市
講師課程包
講師視頻
講師預(yù)約
15065312715
中國(guó)講師聯(lián)盟
認(rèn)證講師
4 已入駐講師寶
經(jīng)紀(jì)4年

《高效溝通》培訓(xùn)大綱

課程背景

一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是:溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。

在快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,組織的最佳運(yùn)作模式是團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能否透過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè),凝聚成員的共識(shí),彼此搭配發(fā)揮1+1大于2的整體效能。透過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn),強(qiáng)化整體主管和員工對(duì)組織發(fā)展愿景和達(dá)成目標(biāo)的理解,讓每一個(gè)員工都能清楚自己承擔(dān)的責(zé)任與使命感,提升主動(dòng)工作的能力,塑造企業(yè)的執(zhí)行力文化。

。【課程目的和收益

  • 引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理,清除跨部門溝通的障礙

  • 讓學(xué)員掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧,在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變

  • 讓學(xué)員學(xué)會(huì)完善溝通機(jī)制與溝通渠道,提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力

  • 了解成功團(tuán)隊(duì)的特征;

  • 了解團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的幾種病態(tài);

  • 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心和基因;

  • 掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和工具;

  • 了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù);

  • 掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法;

培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高級(jí)管理者

培訓(xùn)規(guī)模:30-60

授課時(shí)間:1天(6小時(shí))

課程大綱

第一講 溝通的理解

  1. 溝通是一種智慧

(案例):三個(gè)好心人

  1. 中國(guó)人的溝通力狀況

  2. 這不是我們部門的事

  3. 這事不賴我

  4. 我告訴你個(gè)秘密,千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的

  5. 什么是溝通

  6. 溝通的四要素

心態(tài)、關(guān)心、訴求、主動(dòng)

第二講 溝通的障礙及控制

  1. 為什么會(huì)有溝通的障礙?

(游戲):撕紙游戲

(案例):一則哈雷彗星的通知

  1. 溝通漏斗

  2. 溝通的個(gè)人障礙

?文化差異,案例:

?語(yǔ)言障礙,案例:秀才買柴

?地位差異,案例:女王的敲門聲

  1. 溝通的組織障礙

  • 時(shí)機(jī)不當(dāng)—把握正確的溝通時(shí)機(jī),案例:司馬遷的辯護(hù)

  • 場(chǎng)所不適—到什么山上唱什么歌,案例:蘇秦的六國(guó)絕唱

  • 信息問(wèn)題,案例:飛機(jī)失事誰(shuí)之過(guò)

  • 堵上“溝通漏斗”中的篩子眼—“復(fù)命”

  1. 中國(guó)式溝通的特點(diǎn)

  • 搞關(guān)系,案例:和珅偷廢紙

  • 重人情,案例:劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義

  • 好面子,案例:校長(zhǎng)夫人騎狗

  • 善變化,案例:八點(diǎn)前把會(huì)場(chǎng)搞好

第三講 溝通的技巧

  1. 溝通的原則

  • 聽(tīng)別人說(shuō)什么,別管別人怎么說(shuō),案例:春秋戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)則

  • 不在于你說(shuō)什么,而在于你怎么說(shuō)

  • 多說(shuō)先死,少說(shuō)也死,說(shuō)到合理

  1. 與上司溝通的技巧

?支持:立場(chǎng)+利益

?時(shí)機(jī):隨時(shí)+隨地

?意見(jiàn)表達(dá)恰當(dāng):提建議時(shí),要有多種方案

  1. 與下屬溝通的技巧

  • 怎樣了解你的下屬?

  • 衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子

  • 診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次

  • 怎樣選擇合適的溝通方式?

  • 該如何進(jìn)行績(jī)效的溝通?

  • 下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度

  • 開(kāi)放的胸襟、信任的態(tài)度:部屬有錯(cuò),合理指正;過(guò)失的彌補(bǔ):擇機(jī)熄滅

  • 溝通時(shí)間選擇

  • 溝通場(chǎng)景選擇

  1. 與同事溝通的技巧:尊重、合作、贊賞

  • 如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系

  • 如何建立同事之間的雙贏關(guān)系

  • 部門之間溝通的障礙

  • 部門之間溝通常用的三種方式

  • 部門之間積極的溝通方式

第四講 非語(yǔ)言溝通

  1. 面部表情

  2. 手勢(shì)

  3. 身體姿勢(shì)

  4. 領(lǐng)域行為


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