講解員專(zhuān)業(yè)能力提升培訓(xùn)方案

內(nèi)容設(shè)置：本課程以講解員專(zhuān)業(yè)能力理論知識(shí)（50%）＋現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練為主（50%），旨在全面提升講解員的綜合能力

課程收益：系統(tǒng)提升員工的講解思維、陽(yáng)光心態(tài)、講解禮儀、講解詞纂寫(xiě)技巧、講解實(shí)用技巧

適用對(duì)象：景區(qū)、博物館、各大企業(yè)講解員、接待員

課程大綱：

理論知識(shí)（培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，1天）

一：理解“講解”

1、講解與主持、競(jìng)賽、演講的區(qū)別

2、企業(yè)講解員的作用？

• 代言人

• 宣傳、教育

• 第一印象

• 形象窗口

3、參觀者視角——聽(tīng)一場(chǎng)完美的講解是怎么樣的體驗(yàn)？

4、參觀者視角——合格的講解員應(yīng)該具備哪些條件？

1. 講解員心態(tài)塑造

1、永遠(yuǎn)的“第一次”

2、學(xué)會(huì)換位思考

1. 講解必備“三把利刃”

1、講解員三種語(yǔ)言解析

• 視覺(jué)語(yǔ)言

• 聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言

• 文字語(yǔ)言

1. 視覺(jué)語(yǔ)言

• 得體的肢體動(dòng)作

• 巧妙運(yùn)用面部微表情

• 會(huì)說(shuō)話的眼睛

1. 聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言

• 辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰

• 不同的重音、停頓也會(huì)影響聽(tīng)著的感受、

• 聲在“調(diào)”上

• 適當(dāng)運(yùn)用演講的語(yǔ)言技巧

1. 文字語(yǔ)言

• 探索：如何呈現(xiàn)一份完美的講解詞？

• 講解思維——用白話的詞語(yǔ)講專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

• 講解思維——巧妙銜接讓講解詞更流程豐滿(mǎn)

• 講解思維——前后邏輯明確

• 講解思維——適當(dāng)包裝，引起共鳴

四、講解實(shí)用技巧

1. 如何克服緊張心理

• 知己知彼，百戰(zhàn)百勝

• 自我調(diào)節(jié)

1. 適時(shí)設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)

2. 突發(fā)事件處理

• 來(lái)賓不跟隨你的講解節(jié)奏參觀怎么辦？

• 來(lái)賓提問(wèn)，自己不清楚甚至反應(yīng)慢半拍怎么辦？

• 來(lái)賓對(duì)講解提出疑問(wèn)和批評(píng)怎么辦？

• 講解時(shí)口誤、忘詞怎么辦？

• 與來(lái)賓互動(dòng)時(shí)，他的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，并且要求你認(rèn)同，怎么辦？

實(shí)操演練：（培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天）

• 老師1對(duì)1指導(dǎo)：講解細(xì)節(jié)，講解儀態(tài)、講解詞輔助修改，最后現(xiàn)場(chǎng)演練及考核。