《標(biāo)桿房企工程標(biāo)準(zhǔn)化和協(xié)同管理的管控要點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)案例》

【課程背景】

在當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)中，工程管理專(zhuān)業(yè)作為產(chǎn)品品質(zhì)的最終呈現(xiàn)者，歷來(lái)是被集火詬病的專(zhuān)業(yè)，但是也就是這所謂的“背鍋俠”，卻面對(duì)著現(xiàn)場(chǎng)施工條件不具備，供方叫不動(dòng)，圖紙缺失不全，錯(cuò)誤百出，成本超限額，整改銷(xiāo)項(xiàng)不及時(shí)，產(chǎn)品交付不滿意，客戶報(bào)修投訴滿天飛，維保不斷根，客戶不買(mǎi)賬的囧境。工程管理專(zhuān)業(yè)作為產(chǎn)品的最終制造和呈現(xiàn)者，如何做到站在項(xiàng)目管理的視角，避免產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度、成本的目標(biāo)沖突，協(xié)同平衡各專(zhuān)業(yè)和甲乙方的標(biāo)準(zhǔn)不一致，高效銜接各個(gè)專(zhuān)業(yè)之間的管理前后邏輯和流程關(guān)系，是保證經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)在項(xiàng)目平穩(wěn)落地的關(guān)鍵；

本次課程根據(jù)專(zhuān)家23年的工作經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)（10年中建系統(tǒng)工作經(jīng)歷、13年地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)歷），結(jié)合清華大學(xué)工程制造業(yè)精細(xì)化及流程化的管理方法，通過(guò)對(duì)100多個(gè)與工程管理有關(guān)的實(shí)際操作案例進(jìn)行情景解剖，導(dǎo)出能夠適合大多數(shù)地產(chǎn)企業(yè)確保工程進(jìn)度前提下大幅提升產(chǎn)品品質(zhì)的管理思路和技巧，以及切實(shí)落地的手段及措施。

本次課程特點(diǎn)是將標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)工程管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與清華大學(xué)制造業(yè)經(jīng)典管理理論密切結(jié)合，實(shí)操案例多、啟發(fā)性強(qiáng)，同時(shí)可與學(xué)員有較多的深度互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)交流來(lái)進(jìn)一步梳理學(xué)員的管理思路及實(shí)戰(zhàn)操作。

【課程收益】

1. 深理解掌握工程管理專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀與困惑，找準(zhǔn)自身定位以及管理提升之道；

2. 理解掌握工程管理專(zhuān)業(yè)與各專(zhuān)業(yè)的差異點(diǎn)，了解溝通管理的重要性，掌握以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量管理的有效提升；

3. 理解掌握工程管理專(zhuān)業(yè)工程策劃的目的，了解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控的主要目標(biāo)，把握產(chǎn)品力的本質(zhì)和現(xiàn)金流及產(chǎn)銷(xiāo)平衡問(wèn)題，保證策劃和執(zhí)行雙落位；

4. 理解掌握工程管理專(zhuān)業(yè)計(jì)劃管理要點(diǎn)，了解四級(jí)計(jì)劃、里程碑節(jié)點(diǎn)、合理工期的重要性，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；

5. 理解掌握工程管理專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理的重要節(jié)點(diǎn)，了解工程質(zhì)量和施工質(zhì)量的不同，如何建立以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，如何提升質(zhì)量檢查有效性，怎樣做到質(zhì)量系統(tǒng)預(yù)控；

6. 理解掌握工程管理專(zhuān)業(yè)成本管理要點(diǎn)，把握成本管理的價(jià)值點(diǎn)，聚焦成本有效投放，固化合同內(nèi)容審批流程和表單格式，做好質(zhì)量和成本均衡下的產(chǎn)品價(jià)值最大化；

7. 理解掌握工程管理專(zhuān)業(yè)安全管理的重要性，掌握一個(gè)體系，4個(gè)要點(diǎn)的構(gòu)成，安全管理如何為產(chǎn)品質(zhì)量管理保駕護(hù)航；

【課程對(duì)象】

房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總工、集團(tuán)分管工程副總、項(xiàng)目總經(jīng)理、工程總監(jiān)、工程部經(jīng)理成本總監(jiān)、成本部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、造價(jià)工程師等。

【課程大綱】

第一部分：工程協(xié)同管理問(wèn)題的現(xiàn)狀和困惑

1. 我們是否經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題和困惑？

1. 各職能部門(mén)各自為政，工期延遲追究責(zé)任都有理由，問(wèn)題究竟在哪？

2. 我們的成本控制已經(jīng)是不能再低了/我們的貨值已經(jīng)調(diào)到最大了，怎么項(xiàng)目還不賺錢(qián)；銷(xiāo)售要出的貨我們?cè)缇凸┑轿涣耍袌?chǎng)不好賣(mài)不動(dòng)/政府限購(gòu)，我們也沒(méi)辦法啊；

3. 雖然按時(shí)交付了，但仍然有很多質(zhì)量問(wèn)題暴露出來(lái)；總包維修不及時(shí)，第三方維修也不給力；都是行業(yè)通病，手工活，修了還修，層出不窮；客戶太矯情了，就是不讓我們?nèi)バ蓿?/strong>疲于應(yīng)付客戶沒(méi)完沒(méi)了的報(bào)修投訴，每天就像消防隊(duì)員；

1. 建立流程化的協(xié)同體系；甲方管理原因?qū)е碌默F(xiàn)場(chǎng)矛盾：專(zhuān)業(yè)間的矛盾/甲乙方間的矛盾；跨專(zhuān)業(yè)協(xié)同/目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同；

第二部分：工程協(xié)同管理

1. 分析各專(zhuān)業(yè)各部門(mén)間對(duì)項(xiàng)目管理的差異（工作目標(biāo)/規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)/客戶視角/專(zhuān)業(yè)背景）；

2. 標(biāo)桿房企的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)-客戶投訴率控制指標(biāo)設(shè)定是多少？

3. 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，客戶滿意三定律和客戶投訴的代價(jià)；

4. 質(zhì)量改進(jìn)四大支柱，質(zhì)量報(bào)修/投訴/第三方滿意度調(diào)查/缺陷反饋；

5. 現(xiàn)行工程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的目的是什么？可以直接拿來(lái)作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)么？

6. 專(zhuān)業(yè)背景差異下，如何提高項(xiàng)目整體可靠度？如何增加影響因素可靠性？

• 小故事：決定水桶能裝多少水的因素是什么？

• 新故事：短板下如何提高水桶容量；

• 案例：如何提高外窗防滲漏性能；

• 案例：外窗構(gòu)造重?cái)?shù)不能增加時(shí)如何降低主影響因素權(quán)重；

1. 增加影響因素（管理行為）可靠性；維保/設(shè)計(jì)/招采/成本/工程各條線質(zhì)量改進(jìn)管控協(xié)同；

2. 產(chǎn)品質(zhì)量管控協(xié)同總結(jié)：聚焦客戶/統(tǒng)一目標(biāo)/統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)/培訓(xùn)求同/存異均好；

第三部分：工程策劃協(xié)同管理

1. 工程策劃的目的；確認(rèn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)/協(xié)同運(yùn)營(yíng)流程/平衡專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/預(yù)控總平合理/規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；

2. 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控主要目標(biāo)；財(cái)務(wù)目標(biāo)+銷(xiāo)售目標(biāo)+進(jìn)度目標(biāo)+質(zhì)量目標(biāo)；

3. 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控主要目標(biāo)；現(xiàn)金流回正/利潤(rùn)最大/IRR最大/去化速度/去化率；

4. 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控核心要點(diǎn)； 財(cái)務(wù)策劃；設(shè)計(jì)策劃/采購(gòu)成本策劃/工程策劃/營(yíng)銷(xiāo)策劃；現(xiàn)金流=轉(zhuǎn)錢(qián)=賺錢(qián)，資金財(cái)務(wù)狀況/回正時(shí)間因素/成本最優(yōu)化/利潤(rùn)最大化/資金結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)效； 現(xiàn)金流協(xié)同→現(xiàn)金流平衡；

5. 產(chǎn)品質(zhì)量管控；質(zhì)量策劃，質(zhì)量要素→產(chǎn)品質(zhì)量/圖紙質(zhì)量/產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/供方管理效率/成本最優(yōu)化；產(chǎn)品質(zhì)量=去化率+去化速度；產(chǎn)品質(zhì)量=品牌+口碑；

6. 戰(zhàn)術(shù)地圖編制理念：目標(biāo)可視化/全周期價(jià)值最大化/產(chǎn)銷(xiāo)平衡/施工便利；

7. 項(xiàng)目和分期管理目標(biāo)明確；項(xiàng)目和分期管理目標(biāo)明確；工程管理目標(biāo)：進(jìn)度/質(zhì)量/銷(xiāo)售目標(biāo)；

案例：某項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定指標(biāo)分解；

1. 產(chǎn)銷(xiāo)平衡；全周期價(jià)值最大/銷(xiāo)售優(yōu)先/順序開(kāi)盤(pán)/開(kāi)發(fā)適量/銷(xiāo)售不利有效停止生產(chǎn)；

• 案例：某項(xiàng)目產(chǎn)銷(xiāo)平衡示例

• 例題：某項(xiàng)目產(chǎn)銷(xiāo)平衡及分期測(cè)算；

1. 戰(zhàn)術(shù)地圖編制要點(diǎn)總結(jié)：五個(gè)確保；工程技術(shù)設(shè)計(jì)交底/設(shè)計(jì)階段；

2. 甲方經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控；業(yè)主行為/項(xiàng)目行為/變更洽商/合同缺陷/施工工藝/法律法規(guī)/不可抗力/不可預(yù)見(jiàn)；

• 例題：某項(xiàng)目業(yè)主行為風(fēng)險(xiǎn)案例分析；

• 例題：某項(xiàng)目項(xiàng)目行為風(fēng)險(xiǎn)案例分析；

1. 工程策劃總結(jié)：知行合一/策劃前置/產(chǎn)銷(xiāo)平衡/技術(shù)先行/重在執(zhí)行/；

2. 分組討論與交流；

第四部分：工程成本協(xié)同管理

1. 現(xiàn)場(chǎng)成本管理；成本管理是項(xiàng)目總重要職責(zé)；

2. 成本支出曲線/工程策劃對(duì)項(xiàng)目成本的影響曲線；成本管理價(jià)值點(diǎn)分析；設(shè)計(jì)階段決定了后期成本的70%；

3. 成本管理中常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題；缺乏目標(biāo)成本管理/忽視前期/忽視重點(diǎn)/手段不當(dāng)；

4. 聚焦成本進(jìn)行有效投放；分為急需成本控制/影響客戶體驗(yàn)/可優(yōu)化/必須支出/調(diào)整性不大幾類(lèi)；不均衡投放；成本聚焦客戶看得見(jiàn)/用得到；

5. 成本管理價(jià)值點(diǎn)1；設(shè)計(jì)階段成本控制介入；缺陷反饋；標(biāo)準(zhǔn)化圖集；

6. 成本管理價(jià)值點(diǎn)2；審圖；

7. 成本管理價(jià)值點(diǎn)3；工程四圖管理；

8. 成本管理價(jià)值點(diǎn)4；施工組織設(shè)計(jì)管理；

9. 成本管理價(jià)值點(diǎn)4；三個(gè)樣板間管理；

10. 成本管理價(jià)值點(diǎn)5； 現(xiàn)場(chǎng)變更簽證管理；

11. 倡導(dǎo)成本管理“三個(gè)固化”；合同內(nèi)容/審批流程/表單格式固化；

12. 工程款支付管理；按合同約定/注意預(yù)扣款/避免超付/結(jié)算保修；

13. 合同外增量成本管理；設(shè)計(jì)變更/工程洽商/現(xiàn)場(chǎng)簽證/零星用工等；

14. 索賠與反索賠；證據(jù)收集；

第五部分：工程質(zhì)量協(xié)同管理

1. 標(biāo)桿房企工程質(zhì)量管理理念：工程質(zhì)量≠施工質(zhì)量；質(zhì)量管理≠質(zhì)量檢驗(yàn)；質(zhì)量管理責(zé)任≠工程部門(mén)責(zé)任；持續(xù)改進(jìn)管理體系；

質(zhì)量管理體系=質(zhì)量系統(tǒng)預(yù)控=設(shè)計(jì)/材料工藝/運(yùn)維綜合管控；

工程提出/質(zhì)量組織/職能改進(jìn)/物業(yè)源頭/客戶焦點(diǎn)/圖紙優(yōu)先/設(shè)計(jì)龍頭；

1. 質(zhì)量觀點(diǎn)對(duì)比；傳統(tǒng)房企質(zhì)量管理觀點(diǎn)/標(biāo)桿房企質(zhì)量管理觀點(diǎn)

2. 構(gòu)建支持質(zhì)量管理體系的組織架構(gòu)；

3. 持續(xù)分析改進(jìn)；前期策劃.明確標(biāo)準(zhǔn).過(guò)程檢查.后期總結(jié)；

4. 質(zhì)量管理18項(xiàng)管控要點(diǎn)；質(zhì)量策劃/缺陷反饋/設(shè)計(jì)優(yōu)化/資料管理/檔案管理/現(xiàn)場(chǎng)溝通/監(jiān)理例會(huì)/會(huì)議管理/工程技術(shù)交底/施組審批/送認(rèn)封管理/示范區(qū)先行/三個(gè)樣板間/第三方材料檢驗(yàn)/工序檢查/實(shí)測(cè)實(shí)量/質(zhì)量巡檢/停止檢查點(diǎn)/易見(jiàn)性質(zhì)量檢查/檢查記錄/工地開(kāi)放日/客戶懇談會(huì)/成品保護(hù)/驗(yàn)收與交付/代客驗(yàn)房/帶客驗(yàn)房/維保交付計(jì)劃/限期整改銷(xiāo)項(xiàng)/質(zhì)量后評(píng)估；

5. 質(zhì)量管理總結(jié)：客戶質(zhì)量＞速度、成本；客戶質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要推動(dòng)力；

6. 分組討論交流

7. 第六部分：工程安全協(xié)同管理

1. 現(xiàn)場(chǎng)安全文明管理；策劃先行/安全防護(hù)/文明施工/消防臨水電/衛(wèi)生防疫；

• 案例：標(biāo)桿房企安全文明管控目的和評(píng)估體系；

1. 現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)管理；三寶四口五臨邊；

• 案例：標(biāo)桿企業(yè)“三寶”——著裝要求示例

• 案例：標(biāo)桿企業(yè)“四口”——施工升降機(jī)洞口防護(hù)及呼叫系統(tǒng)示例

• 案例：標(biāo)桿企業(yè)“五臨邊”——外窗臨邊示例

1. 現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理；功能區(qū)域劃分/工地形象整潔/安全通道/安全定型設(shè)施;

• 案例：標(biāo)桿企業(yè)視覺(jué)體系——導(dǎo)視牌、指示牌示例

1. 消防臨水臨電管理；消防臺(tái)/消防演練；

• 案例：標(biāo)桿企業(yè)臨水臨電體系——配電箱示例

1. 衛(wèi)生防疫管理；建議做到“12個(gè)必須”；生產(chǎn)防控/辦公區(qū)防控/生活區(qū)防控/醫(yī)務(wù)防控/人員防疫/報(bào)告隔離；人車(chē)通道分流/管理人員就餐/點(diǎn)餐.分餐.支付/施工現(xiàn)場(chǎng)消殺/體溫檢測(cè)/考核上崗；

2. 分組討論交流

3. 工程協(xié)同管理總結(jié)：前期策劃/中期執(zhí)行/后期服務(wù)和總結(jié)改進(jìn)；