《團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)技術(shù)(室內(nèi)拓展)》課綱

【課程背景】

90%以上的培訓(xùn)，都是師者言，學(xué)者聽，即便加上案例分析與研討互動，也無法改變講師角色重于學(xué)員的事實(shí)。何老師透過近7年的咨詢培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)很多員工與管理者缺乏靈活的思維與舉一反三的處事方式，這在我每一次的拓展訓(xùn)練中，已經(jīng)得到證實(shí)。為此，我希望透過這樣一種團(tuán)隊(duì)情境行為互動的方式，將求知與實(shí)踐結(jié)合成一個完整而有意義的活動課程，從體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)知行合一。

企業(yè)運(yùn)作由各個部門所組成，彼此分工、合作，為了創(chuàng)造核心競爭力，必須面臨團(tuán)隊(duì)合作、管理沖突、溝通協(xié)調(diào)、績效提升、問題分析與解決、創(chuàng)新突破的挑戰(zhàn)。在日趨激烈的市場競爭中越來越多的企業(yè)在培訓(xùn)員工知識技能的同時，也開始注重體驗(yàn)式教育。

與很多訓(xùn)練課程不同的是，在團(tuán)隊(duì)情境行為互動技術(shù)課程中，參訓(xùn)學(xué)員處理問題的思維方式與管理方法不但可以被覺察，更可以被量化，而這對于企業(yè)選人、用人、考人提供了更客觀的事實(shí)依據(jù)與評價標(biāo)準(zhǔn)。

【課程類別】

應(yīng)用操作類/拓展訓(xùn)練

【課程收益】

◇ 體驗(yàn)面對飛速變化的市場環(huán)境如何采取應(yīng)對手段；

◇ 學(xué)會企業(yè)運(yùn)營中的溝通與管理協(xié)調(diào)技能；

◇ 培養(yǎng)雙贏和多贏的意識；

◇ 體驗(yàn)信息與價值的關(guān)系；

◇ 學(xué)會團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作與溝通；

◇體驗(yàn)商業(yè)信譽(yù)對于企業(yè)發(fā)展的意義；

【課程目標(biāo)】

確保每一位參加者能親身體驗(yàn)及發(fā)掘有效團(tuán)隊(duì)的重要元素，例如目標(biāo)一致、信任、坦誠溝通、互相尊重、誠信、領(lǐng)導(dǎo)才能及愿意承諾；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位成員的重要性，卓越的團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有成員都是非常重要的；體驗(yàn)式中得到更多深刻感悟及愉快經(jīng)歷，以便真正應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作與生活；在團(tuán)隊(duì)中建立一種緊扣的關(guān)系，使所有成員有歸屬感；克服團(tuán)隊(duì)溝通障礙的技巧，增加親和力、影響力、和諧關(guān)系；催促參加者體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)及價值；介紹及強(qiáng)化共贏的概念；

【課程對象】1、新員工及一線員工

2、管理層/儲備干部

3、內(nèi)訓(xùn)師

【課程架構(gòu)】

【課程人數(shù)】最優(yōu)36-45人，上限55人

【課程場地】培訓(xùn)室需150平米及以上的教室或2個相連的80平米左右的教室

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一天：  破冰拓展--游戲中融合團(tuán)隊(duì)

一、破冰活動 找到自己的名字（9：00-9:05）

內(nèi)容描述：課程開始隨機(jī)發(fā)放學(xué)員銘牌，當(dāng)訓(xùn)練師要求學(xué)員在全場范圍內(nèi)找尋自己的名字的桌牌時，絕大部分人會慌亂一團(tuán)，我們瞬間拍下這種場景，以展示給學(xué)員，講述團(tuán)隊(duì)分工與合作的重要性，引出全天的訓(xùn)練內(nèi)容。

二、建隊(duì)時刻(9:05~9:30)

1、建團(tuán)隊(duì)、選隊(duì)長、設(shè)隊(duì)名、創(chuàng)對呼

2、獎懲機(jī)制說明

3、關(guān)于“心態(tài)”與“成功”

4、關(guān)于每個人的角色

三、博藝棋局：我思故我贏（9：30-9:45）

內(nèi)容描述：絕大多數(shù)人都會下棋，無論是象棋、軍旗、圍棋、跳棋、五子棋等，棋類活動都有一個通識的特性，就是對弈，本活動意在透過雙方對弈，讓所有學(xué)員了解目標(biāo)的達(dá)成是有步驟的，每一個步驟都是關(guān)鍵，全天所進(jìn)行的活動必須遵守這樣的原則和處事方法。

四、解手結(jié)（9：45-10:00）初步融合

內(nèi)容描述：透過一個近距離的肢體接觸互動活動，鍛煉團(tuán)隊(duì)成員一起解決任務(wù)的能力，并且讓學(xué)員明確每一個人與團(tuán)隊(duì)都是彼此串連在一起的，有些時候，身邊的伙伴遇到困難或瓶頸，身邊的伙伴也許愿意配合或者調(diào)整及改變，就可以讓伙伴化解問題，再進(jìn)一步

五、信任寸步行（10：00-10；30）建立信任

內(nèi)容描述：團(tuán)隊(duì)伙伴之間需要建立一種信任感，首先要打破的就是自己的安全區(qū)域，找到一種團(tuán)隊(duì)的支撐點(diǎn)，方能在日常的學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)默契的合作與士氣

六、巧奪天工（10：40-11：15）初步協(xié)作

內(nèi)容描述：很多事情、工作，我們預(yù)先建立的標(biāo)準(zhǔn)和流程，但獲得的結(jié)果并未如我們所想，問題通常出在執(zhí)行過程的人這一環(huán)節(jié)，本活動透過5個步驟的流程，讓學(xué)員更清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作中關(guān)注每一個流程、步驟與細(xì)節(jié)的重要性。

七、金字塔（11：15-12：00）學(xué)會溝通

內(nèi)容描述：每一組將分到30個凌亂的信息卡，每個人手上的信息卡片資訊只能念給伙伴，但不能把信息卡給伙伴看，要求在規(guī)定的時間內(nèi)，討論出金字塔完成的日期，并說明邏輯關(guān)系。通過繁瑣的信息篩選與收集，鍛煉團(tuán)隊(duì)成員溝通與傾聽、問題分析與解決以及資訊整合與邏輯能力的提升。

八、人生撲克牌（14：00-14：15）團(tuán)隊(duì)合作

內(nèi)容描述：每個人在職場中的定位，就仿佛手中的抽中的那張撲克牌，它代表了一定的能力或職責(zé)，學(xué)員透過湊齊訓(xùn)練師隨機(jī)報出的數(shù)字，讓學(xué)員體會這其中既有合作，又有競爭的道理，更加體會成員在組織中的作用與價值。當(dāng)每個人都能發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用時，自然提升他在工作中的士氣與斗志。

九、交通堵塞（14：15-14：50）流程管理

內(nèi)容描述：透過一個只要走錯一步，就要全體成員從新開始的活動，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的耐心與克服障礙的能力，并且呼應(yīng)《博藝棋局》中，目標(biāo)達(dá)成是有步驟這一原則，透過建立團(tuán)隊(duì)PDCA意識，以解決問題。同樣團(tuán)隊(duì)的每一個成員都應(yīng)該非常清楚團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與作業(yè)流程，方可完成任務(wù)。

十、盲人方陣（14：50-15：20）溝通協(xié)調(diào)

內(nèi)容描述：運(yùn)用肢體語言進(jìn)行組內(nèi)溝通與協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)成員解決問題的能力

十一、眾志成城走出蝙蝠洞（15：30-17:00）團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)·溝通協(xié)作

內(nèi)容描述：場景設(shè)定為學(xué)員在一個伸手不見十指的蝙蝠洞中，蝙蝠靠聲音吸血，因此學(xué)員在整個活動的操作過程中，沒有聲覺和視覺，受這樣條件的限制，要求學(xué)員在最短的時間內(nèi)，將訓(xùn)練師給予的眾多代碼組成一條求救信號，以此完成活動任務(wù)，這個活動歷時1.5小時，活動中考察大家對于時間管理、會議管理、問題分析與解決、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作等方面能力的考察與應(yīng)用。

備選活動：

1、無敵風(fēng)火輪

2、沙漠逃生

3、信心起立

第二天：  情景沙盤之商戰(zhàn)之王

--營銷團(tuán)隊(duì)管理沙盤

一、團(tuán)隊(duì)組建

1、接下來我們進(jìn)行的這個項(xiàng)目叫瘋狂市場，這是個沙盤模擬類的項(xiàng)目，我們將分成10組（7家公司，2家銀行，一個政府機(jī)構(gòu)）；

2、接下來請1-10報數(shù)，分組后，同一個公司坐到一起，快速的取好公司名稱，喊一下公司口號；

3、選出總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、保安隊(duì)長、市場探索員；

4、每個公司在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下設(shè)立自己的各職能部門（財(cái)務(wù)部、安保部、市場部）。

二、項(xiàng)目任務(wù)

1、在B市場區(qū)，有一片空白且巨大的市場，目前有除了你們公司還有另外7家公司已經(jīng)瞄準(zhǔn)這塊“肥肉”；

2、你們的任務(wù)是:在這個自由、寬松且瘋狂的市場中競爭，你們可以使用除武力以外的各種方式，在規(guī)則允許的情況下，利用自身聰明才智，目的是使公司利潤最大化。

三、物資介紹

1、市場圖介紹（由助教發(fā)放路線探索圖）

在B市場區(qū)里面，也有一個和你們手里面拿到的路線探索圖一樣的噴繪制作的大圖，用來模擬市場，市場里有48個格子，模擬48個地塊；

其中市場圖上的ABCDEF任意一個格子都有可能為市場入口，第8排的任意格子都有可能為出口；每個地塊都有一個關(guān)鍵屬性：安全或者危險，每個地塊的屬性唯一；

2、啟動資金和市場信息介紹（先介紹后發(fā)放）

1.每家公司將會獲得啟動資金3000元，啟動資金不能透支。每個公司的財(cái)務(wù)是獨(dú)立核算的。

2.每家公司都會獲得部分關(guān)于市場的信息，也就是能提前預(yù)知到一些地塊安全與否（這是你們的資源，注意保密）；

3、政府人員發(fā)放物資（提醒每個公司清點(diǎn)）：

（1）啟動資金3000元(100*29+50*1+10*5)（2）任務(wù)書（3）2支筆和5張投標(biāo)表（A4紙）

四、規(guī)則介紹

1、游戲進(jìn)行若干輪，每一輪都會以競標(biāo)的形式確定能否進(jìn)入B市場區(qū)，各家公司通過暗標(biāo)，每次只有中標(biāo)的公司才能進(jìn)入市場，其他公司不能進(jìn)入；

標(biāo)書要求：各公司提交標(biāo)書的格式必須有以下三個信息：公司名稱、總經(jīng)理、投標(biāo)金額，缺信息的標(biāo)書為無效標(biāo)書；

公布規(guī)則：只公布中標(biāo)公司名稱、經(jīng)理姓名和金額，沒中標(biāo)的公司不報；

2、每輪中標(biāo)的公司，交完中標(biāo)金額等額的錢給政府后，只有總經(jīng)理和市場探索員能夠進(jìn)入B市場區(qū)看到大的市場碰繪圖，由市場探索員負(fù)責(zé)探索；

3、為刺激內(nèi)需，調(diào)動市場的發(fā)展，在市場內(nèi)部擁有政府的補(bǔ)貼，補(bǔ)貼以浮動的資金形式展開；

4、第一個找出市場安全通道的團(tuán)隊(duì)額外獲得獎金5千元，第二個團(tuán)隊(duì)獲得3千元，第三個團(tuán)隊(duì)1千元，其他沒有獎金；

反壟斷原則：順利通過市場的團(tuán)隊(duì)將不再獲得進(jìn)入市場探測的資格，可以運(yùn)用其他方式獲取利潤。

5、只要探測員踏入放置浮動資金的市場地塊，無論此地塊是否安全，都將獲得此資金，如安全繼續(xù)，如危險則原路離開市場，本輪探測結(jié)束；

6、地塊移動規(guī)則，探測員進(jìn)入地塊只能向前后左右以及斜對角的相臨地塊進(jìn)行一個地塊的移動。

移動可能會得到兩種口令：一口令：此地危險，離開市場（不得收取浮動資金）。二口令：此地安全，收取浮動資金繼續(xù)前進(jìn)。

7、為維護(hù)市場的和諧發(fā)展，政府會根據(jù)市場動態(tài)發(fā)放政策。

政策分兩大類：1、建議性支持政策；2、法律性政策，政策制定出臺前需老師審核，如在項(xiàng)目中有爭議之處，一切解釋裁定權(quán)歸教練。

本項(xiàng)目追求的利潤最大化，獲取資金的方式有很多種，請大家細(xì)心分析，5分鐘開始第一輪投標(biāo)；

六：關(guān)于銀行

銀行的角色，大家可以向銀行進(jìn)行貸款，但是銀行沒有進(jìn)入市場的資格，只能通過貸款投資掙錢，可以盲貸（純貸款不提供任何消息）和信息貸（利用消息擴(kuò)大貸款需求），可以給到他更多的啟動資金，一般為5000，貸款利率由銀行制定匯報給政府，得到政府批準(zhǔn)方可進(jìn)行；

利率參考：前期10%（1-4輪），中期20%（5-8），后期30%（8輪以后）。

結(jié)算原則：貸款的本金只要不還，每輪都收利息，比如：貸款2000，前期每輪利息10%，為200，中期每輪利息20%，為400，前期每輪利息30%，為600。

可貸金額原則：防止通貨膨脹，可貸款金額最多為公司現(xiàn)階段持有資金的1-2倍為宜。

【沙盤經(jīng)驗(yàn)反饋】

在以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中，現(xiàn)場氛圍很熱鬧，學(xué)員的表現(xiàn)情況是多種多樣的：

1、有的幾個小組會聯(lián)合起來信息共享，合作賺錢；

2、有的小組選擇單打獨(dú)斗，自己悶頭賺錢，但一直很難獲得最佳盈利小組；

3、有的小組采用販賣虛假信息、投機(jī)取巧，但反而得不償失，喪失商業(yè)信譽(yù)，被市場所摒棄；

4、有的小組缺少統(tǒng)一的策略和有效的方法，在項(xiàng)目結(jié)束時的結(jié)算，資金還不到先前發(fā)給的3000元；

迄今為止，我們還沒有一次在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)所有小組可以聯(lián)合起來，在最短的時間里得到最準(zhǔn)確的信息，獲取共同的勝利；

這個沙盤能夠帶給每位參訓(xùn)學(xué)員強(qiáng)烈的震撼和深刻的思考，并能夠在分享經(jīng)驗(yàn)的過程中全方位提高全體參訓(xùn)學(xué)員對公司以及團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知。

【沙盤分享要點(diǎn)】

1.雙贏和多贏得意識；

2.競爭與合作在市場中并存；

3.面對飛速變化的市場環(huán)境如何采取應(yīng)對手段；

4.信息創(chuàng)造價值；

5.突破思維定勢勇于創(chuàng)新；

6.捕捉市場動向，善于發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)；

7.在身邊最容易忽視的資源往往是創(chuàng)造利潤的最有效的資源；

8.成本管理與控制；

9.不斷探索、執(zhí)著，永不輕言放棄；

10.面對成功在望，不妨后退一步，而不要急于求成。

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