課程時間

1天

講  師

洪劍坪

課程描述

車間班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的細(xì)胞、是創(chuàng)造價值創(chuàng)造財(cái)富的主要源泉、是孕育積極向上企業(yè)文化的基本載體。制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% - 80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生，因此現(xiàn)場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，企業(yè)的班組長不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，車間的班組長是工廠不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級工廠提升管理效率的重要部分！

培訓(xùn)目標(biāo)

使學(xué)員了解班組建設(shè)的目標(biāo)、意義

·提升班組長的管理技能

·使學(xué)員掌握在企業(yè)各項(xiàng)管理過程中的使命與職責(zé)

·提升班組長的自我管理能力

·提升班組長的人際溝通能力

·提升班組長培訓(xùn)指導(dǎo)員工的能力

·提升班組長發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

·提升班組長現(xiàn)場管理能力

培訓(xùn)方式

以課程講授、互動游戲、案例討論、指導(dǎo)演練等多種培訓(xùn)形式相結(jié)合，讓學(xué)員積極參與到課程的進(jìn)程當(dāng)中，給人全新的教學(xué)體會。

課程大綱

一、班組長的使命與職責(zé)

1、班組長的定義

2、班組長的地位

3、班組長的使命

4、班組長的重要作用

5、班組長的角色認(rèn)知

二、班組長的溝通能力訓(xùn)練
1、溝通的基本原理

2、溝通的三大表現(xiàn)形式：文字、語氣、肢體

3、溝通理論:PAC溝通狀態(tài)

4、管理溝通中的障礙

5、有效溝通的ABC三要素

6、如何有效溝通

（1）溝通表術(shù)技巧

（2) 溝通提問技巧

（3）溝通傾聽技巧

7、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

8、怎樣與部下進(jìn)行溝通

9、怎樣與同級溝通

視頻討論：PAC溝通狀態(tài)轉(zhuǎn)換

撕紙游戲：理解組織溝通的原理

案例：如何獲得上級認(rèn)可

三、班組長工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
（一）工作教導(dǎo)的重要性
1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處

2、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
3、教導(dǎo)員應(yīng)具備的三種能力

4、高效工作教導(dǎo)四步法
（二）工作教導(dǎo)的內(nèi)容
1、通過培訓(xùn)，讓員工了解公司的制度

2、通過引導(dǎo)，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)
3、通過職業(yè)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

（三）工作教導(dǎo)四階段
1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做

4、第四階段——考核成效

練習(xí)：崗位指導(dǎo)工作分解表的制作

演練：工作教導(dǎo)的四步驟

四、班組長員工管理

1、了解員工需求，確定激勵方法

（1）員工需求分析

（2）馬斯洛的需要層次理論

（3）員工消極情緒分析

（4）激勵員工的方法

（5）認(rèn)可贊美的前提和環(huán)境

（6）認(rèn)可贊美的六大要點(diǎn)
案例分析：電氣公司激勵原理

2、了解員工狀況，確定管理風(fēng)格

（1）員工性格特征分析

（2）支配型特征的人員管理

（3）表達(dá)型特征的人員管理

（4）和藹型特征的人員管理

（5）分析型特征的人員管理

（1）員工工作狀態(tài)成熟度分析

（2）員工工作狀態(tài)管理風(fēng)格確定

案例研討：如何指導(dǎo)不聽話的部屬

案例研討：如何指導(dǎo)老是犯相同錯誤的部屬?

案例研討：如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬?

案例研討：如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬?

案例研討：如何應(yīng)對部屬的“我做不到”?

案例研討：如何應(yīng)對部屬的“該怎么辦”?

案例研討：如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬?