團(tuán)隊(duì)管理技能一：團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知

一:新崗位和原來(lái)有什么不同

• 從專(zhuān)業(yè)走向管理的困惑

• 什么是管理

• 團(tuán)隊(duì)管理者的身份與角色定位

• 團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

• 團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)

• 團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具備的技能

• 團(tuán)隊(duì)管理者權(quán)威力的來(lái)源

• 團(tuán)隊(duì)管理者的核心價(jià)值

• 團(tuán)隊(duì)管理者的四項(xiàng)職責(zé)

• 團(tuán)隊(duì)管理者的五大修煉

落地工具：檢討自己的崗位的對(duì)位問(wèn)題？

二：團(tuán)隊(duì)的管理特點(diǎn):

• 注意控制整個(gè)過(guò)程；

• 注意細(xì)節(jié)的固化：細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率

• 打造批量生產(chǎn)銷(xiāo)售人員的系統(tǒng)流程

• 注意管理團(tuán)隊(duì)的士氣-年輕人容易情緒化

• 注重內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：良性競(jìng)爭(zhēng)

• 協(xié)調(diào)內(nèi)部的沖突

• 杜絕明星員工的管理誤區(qū)

三：管理者的管理誤區(qū)

• 定位錯(cuò)位：把自己當(dāng)成銷(xiāo)售人員

• 個(gè)人業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力差

• 心胸狹隘，容不得下屬成長(zhǎng)

• 感情用事，沖動(dòng)決定，不會(huì)客觀評(píng)價(jià)下屬

• 認(rèn)為業(yè)績(jī)好的就是人才

• 目標(biāo)不清楚，管理隨心所欲

• 溝通不注意方法

• 對(duì)銷(xiāo)售人員的選拔沒(méi)有注意和方式

• 對(duì)銷(xiāo)售的管控不知道從何做起

• 沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，戰(zhàn)略眼光不遠(yuǎn)

落地工具：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)反思表格

團(tuán)隊(duì)管理技能二：計(jì)劃與執(zhí)行

• 公司計(jì)劃和個(gè)人計(jì)劃的結(jié)合

• 制定計(jì)劃的程序與要領(lǐng)

• 制定計(jì)劃的七個(gè)要素

• 個(gè)人計(jì)劃如何落實(shí)

• 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和個(gè)人計(jì)劃的協(xié)作問(wèn)題

• 計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)題在哪里

• 計(jì)劃制定實(shí)例探討

• 計(jì)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟

• 執(zhí)行次序的重要性

• 計(jì)劃到達(dá)成的過(guò)程執(zhí)行工具

落地工具：五項(xiàng)自我管理工作日志

YCYA落地執(zhí)行工具

目標(biāo)達(dá)成策略表格

團(tuán)隊(duì)管理技能三：檢查與控制

• 如何確保工作如期進(jìn)行

• 跟不上進(jìn)度時(shí)采取的措施

• 控制的原則和要點(diǎn)

• 如何避免控制太多或不足

• 有效控制的工具

• 處理并減少“救火”現(xiàn)象

• PDCA工作循環(huán)

落地工具：PDCA的運(yùn)用

團(tuán)隊(duì)管理技能四：授權(quán)下屬

• 授權(quán)的障礙與誤區(qū)

• 授權(quán)的流程與原則

• 授權(quán)的四種類(lèi)型

• 授權(quán)的五個(gè)層級(jí)

• 有效授權(quán)的技巧

團(tuán)隊(duì)管理技能五:有效溝通

與上級(jí)的有效溝通

• 向上匯報(bào)的方法

• 取得上級(jí)信任的溝通方式

與下級(jí)的有效溝通

• 與下級(jí)溝通的原則

• 如何下達(dá)工作指令

• 與下級(jí)的面對(duì)面溝通

與同事的有效溝通

• 與同事溝通的原則

• 交情與工作效率的關(guān)系

• 取得良好關(guān)系的溝通方法

• 如何做好跨部門(mén)溝通協(xié)作

 互動(dòng)案例：溝通能力的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

落地工具：建立我們自己團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制

團(tuán)隊(duì)管理技能六:培育輔導(dǎo)

• 衡量?jī)?yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)

• 培育輔導(dǎo)下屬的目的

• 輔導(dǎo)下屬的最佳時(shí)機(jī)

• 技能輔導(dǎo)的五步法

• 工作指導(dǎo)的培育方法

• 如何培育新進(jìn)人員

• 如何培育儲(chǔ)備干部

落地工具：總結(jié)我們自己團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)系統(tǒng)

麻雀變鳳凰的銷(xiāo)售培訓(xùn)體系搭建

團(tuán)隊(duì)管理技能七:績(jī)效面談和跟蹤

• 有效的績(jī)效溝通

• 有效的績(jī)效監(jiān)控

• 有效的績(jī)效輔導(dǎo)

• 有效的評(píng)估面談

落地工具：每月一個(gè)主題的績(jī)效提升計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)管理技能八:激勵(lì)員工

• 引言：?jiǎn)T工的12個(gè)期望

• 測(cè)試你的激勵(lì)藝術(shù)

• 正確處理員工抱怨

• 管理者必須做到的三避免

• 激勵(lì)的方法與效果

• 管理者的激勵(lì)菜譜

• 愿景激勵(lì)使人有“奔頭”

• 目標(biāo)激勵(lì)使人產(chǎn)生動(dòng)力

• 授權(quán)激勵(lì)使人有信任感

• 榜樣激勵(lì)使人有參照系

• 榮譽(yù)激勵(lì)使人受到尊重

• 感情激勵(lì)使人溫暖感動(dòng)

• 晉升激勵(lì)使人嚴(yán)于律己

• 危機(jī)激勵(lì)使人居安思危

• 懲罰激勵(lì)使人倍感壓力

• 不同個(gè)性員工的激勵(lì)

• 不同類(lèi)型員工的激勵(lì)

• 四種不同的員工類(lèi)型

• 低能力低意愿員工的激勵(lì)

• 低能力高意愿員工的激勵(lì)

• 高能力低意愿員工的激勵(lì)

• 高能力高意愿員工的激勵(lì)

• 有效贊賞的藝術(shù)

• 贊賞要具體

• 尋找機(jī)會(huì)贊賞員工

• 有效批評(píng)的原則

• 迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行

• 就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致

• 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致

• 以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)

落地工具：我們自己管理者的激勵(lì)措施和語(yǔ)言