一、你與對(duì)方溝通的目的是什么？

1、是把意思表達(dá)給對(duì)方就可以了？還是想影響對(duì)方讓他聽(tīng)你的？

2、那你是不停的說(shuō)哪、還是引導(dǎo)對(duì)方思考？

3、如何才能讓對(duì)方快速明白你的溝通意圖？

4、常見(jiàn)管理溝通問(wèn)題、指令誤區(qū)分析

5、分析如何加工您的語(yǔ)言

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問(wèn)與答

實(shí)務(wù)演練

二、溝通四要素分析：

1、改變單項(xiàng)溝通、強(qiáng)化互動(dòng)效果

*向下溝通流程與步驟；

*指令確認(rèn)方法；

*如何清楚溝通結(jié)果？

        2、如何增強(qiáng)溝通效果？

            *媒介的重要性分析

            *如何運(yùn)用媒介幫助溝通

            *媒介運(yùn)用案例分析

3、引起對(duì)方注意、調(diào)動(dòng)地方思考

*談話(huà)的重要在意誰(shuí)？

*人們最關(guān)心的是什么？

*如何在談話(huà)中調(diào)動(dòng)對(duì)方？

4、強(qiáng)調(diào)結(jié)果、達(dá)成溝通目的

*分析溝通的目的是什么

*如何才能達(dá)成目的？

*達(dá)成目標(biāo)的思考

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問(wèn)與答

情景演練

三、引導(dǎo)對(duì)方思路的方法

1、管理溝通的目的與意義是什么？

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)

3、是找原因還是找方法？

4、應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)找？

5、如何引導(dǎo)對(duì)方思路？

＊首先思考你的目的（你要干什么）

*思考目標(biāo)與現(xiàn)狀差距

＊思考達(dá)成目的的方法

＊思考如何達(dá)成的具體步驟

6、如何控制對(duì)方思維情緒？

7、如何控制與對(duì)方談話(huà)的節(jié)奏

8、引導(dǎo)思路的注意事項(xiàng)

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四、藝術(shù)化的表達(dá)

1、為什么不能直接表達(dá)？

2、表達(dá)前如何思考表達(dá)方法？

3、高情商與低情商的區(qū)別？

4、表達(dá)時(shí)的注意事項(xiàng)分析

5、高情商表達(dá)的方式、方法

            *如何表現(xiàn)尊重？

            *如何表現(xiàn)大度與涵養(yǎng)？

            *如何表現(xiàn)關(guān)懷？

            *如何表達(dá)感恩？

        6、有些事不能直說(shuō)時(shí)如何處理？

7、學(xué)會(huì)舉例與類(lèi)比

8、講故事的方法與技巧

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五、說(shuō)服的技巧

1、講道理有用嗎？

        2、壓力、權(quán)威有多長(zhǎng)久的影響？

        3、說(shuō)服的關(guān)鍵因素是什么？

        4、如何找到對(duì)方的想和怕

5、說(shuō)服的技巧性分析

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六、向上溝通技巧與應(yīng)用

        1、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡下屬什么？

        2、做事情還是領(lǐng)導(dǎo)要的事情？

        3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何整理思路？

        4、和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法

            *讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題還是判斷題？

            *如何表現(xiàn)出讓領(lǐng)導(dǎo)做主？

            *和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)掌握

            *和領(lǐng)導(dǎo)溝通方法選擇

*匯報(bào)案例分析

5、和領(lǐng)導(dǎo)溝通要素分析

6、和領(lǐng)導(dǎo)重要的五輪溝通

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七、向下溝通技巧與應(yīng)用

        1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法

2、下屬能力與態(tài)度分類(lèi)

*有能力有態(tài)度

*沒(méi)能力有態(tài)度

*有能力沒(méi)態(tài)度

*沒(méi)能力沒(méi)態(tài)度

3、授權(quán)類(lèi)溝通技巧

4、輔導(dǎo)類(lèi)溝通技巧

5、引導(dǎo)類(lèi)溝通技巧

6、命令下達(dá)方法

7、其他管理溝通技巧

8、狀況與案例分析

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八、平級(jí)、跨部門(mén)溝通技巧與應(yīng)用

1、溝通主體應(yīng)該是誰(shuí)？

2、跨部門(mén)溝通正常流程

3、如何去做跨部門(mén)溝通

4、遇到問(wèn)題的溝通方式

        5、責(zé)任歸屬與問(wèn)題解決的思路調(diào)整

        6、平級(jí)溝通語(yǔ)言運(yùn)用技巧

7、平級(jí)溝通三原則

8、技巧性運(yùn)用

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九、總結(jié)與課堂提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)案例分析

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